1、案场服务标准案场服务标准 二二一三年三月一三年三月 案场服务作为物业管理的早期介入案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级引入了星级 酒店的服务模式酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标在房产品销售中心或样板房提供标 准准、专业的酒店式服务专业的酒店式服务，让每一位客户都能感受到房让每一位客户都能感受到房 产品的尊贵生活潜质产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极从而为房产品的销售起到积极 的推进作用的推进作用。 为了进一步统一销售案场的服务标准与规范，江为了进一步统一销售案场的服务标准与规范，江 苏分公司拍摄并整理了相关岗位的礼仪标准供参考学苏分公司拍摄并整理了相关岗位的礼仪
2、标准供参考学 习。习。 前前 言言 目目 录录 第一篇第一篇 案场通用案场通用仪容仪表仪态礼仪仪容仪表仪态礼仪标准标准 第二篇第二篇 礼宾岗位服务礼宾岗位服务标准标准 第三篇第三篇 客服岗位服务客服岗位服务标准标准 第四篇第四篇 保洁岗位服务保洁岗位服务标准标准 第六篇第六篇 案场服务流程与考核案场服务流程与考核 第五篇第五篇 案场案场“8S8S”管理标准管理标准 案场通用仪容仪表仪态礼节标准 第一篇 一、仪容仪表通用标准 二、仪态礼仪通用标准 （一）精神状态（一）精神状态 精神饱满精神饱满，仪表整齐清洁仪表整齐清洁，保持微笑保持微笑，行为自然大行为自然大 方方，举止得体举止得体，符合工作需要
3、及安全规则符合工作需要及安全规则。 微笑是绿城员工最基本应有的表情微笑是绿城员工最基本应有的表情。 一、仪容仪表通用标准一、仪容仪表通用标准 （二）整体风貌（二）整体风貌 注意个人卫生注意个人卫生，身体身体、面部面部、手部保持清洁手部保持清洁。上上 班前不吃异味食物班前不吃异味食物，保持口腔清洁保持口腔清洁，口腔内不得散发口腔内不得散发 烟味或酒气烟味或酒气。 一、仪容仪表通用标准一、仪容仪表通用标准 （三）头发及发型（三）头发及发型 要经常梳洗要经常梳洗，保持整齐清洁保持整齐清洁、自然色泽自然色泽，不允许将不允许将 头发挑染成怪异颜色头发挑染成怪异颜色，头发不得有头油和异味头发不得有头油和异味，发型不发型不 得标新立异得标新立异。 1.1.男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣 领，无烫发。领，无烫发。 一、仪容仪表通用标准一、仪容仪表通用标
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