1、 胖东来商贸集团*部 许昌学院经济与管理学院 二零零九年五月 二 零 零 九 年 度 胖 东 来 生 活 广 场 消 费 者 满 意 度 调 研 方 案 目目 录录 目 录 . 1 1.1.引言引言 . 3 1.1 调研背景 . 3 1.2 调研的必要性和意义 . 3 2.2.调研目的调研目的 . 4 2.1 了解消费者对胖东来生活广场提供的商品、 服务和购物环境的满 意度； . 4 2.2 弄清楚影响消费者满意度的各个要素的重要程度； . 4 2.3 收集消费者的意见和建议； . 4 2.4.测算出综合满意度，分析其优点和不足； . 4 3.3.调研内容调研内容 . 4 3.1 消费者对生活
2、广场商品的满意度调研 . 4 3.2 消费者对生活广场服务的满意度调研 . 4 3.3 消费者对生活广场购物环境的满意度调研 . 4 3.4 对影响消费者满意度各要素重要程度的调研 . 5 3.5 对消费者意见和建议的调研 . 5 3.6 对消费者对生活广场综合满意度的调研 . 5 4.4.样本设计样本设计 . 5 4.1 调研范围和对象 . 5 4.2 调查方法 . 5 4.3 样本规模 . 5 5.5.人员构成人员构成 . 5 5.1 调研所需人员 . 6 5.2 对相关人员的基本要求 . 6 5.3 需要胖东来生活广场的支持 . 6 7.7.费用预算费用预算 . 7 8.8.质量控制质量
3、控制 . 8 8.1 调研组织 . 8 8.2 方案与问卷设计的质量控制 . 8 8.3 实施的质量控制 . 8 8.4 资料整理分析的质量控制 . 8 9.9.调研报告的提交调研报告的提交 . 9 10.10.调研流程图调研流程图 . 9 11.11.附件附件 . 9 附件 1. 2009 年度胖东来生活广场消费者满意度调研小组构成 . 10 附件 2. 2009 年度胖东来生活广场消费者满意度调研顾问小组简况11 附件 3. 2009 年度胖东来生活广场消费者满意度调研问卷 . 12 附件 4. 许昌学院经济与管理学院概况 .错误错误!未定义书签。未定义书签。 20092009 年年度度胖东来生活广场消费者满意度调研方案胖东来生活广场消费者满意度调研方案 1.1.引言引言 1.1 调研背景 许昌胖东来商贸集团公司成立于 1995 年，近年来发展迅猛，迄今已 拥有 30 多家连锁店，员工
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