1、商场商品销售流程商场商品销售流程 商场的日常经营中，最重要的就是销售商品。一切活动都围绕着销售做文章，没有销售就没 有商场的存活。 销售商品的成功与否主要靠的是服务员， 就商品的销售做出了如下流程供各 位参考： ( (一一) )必备的商品知识必备的商品知识: : 1.服务员要熟悉和掌握本柜经营的商品 1）商品的种类、类别、档次；商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。 2）商品的产地、商标、包装、生产时期； 3） 商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修； 4） 现有存货数量及存放地点 2.熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。 3.熟悉和掌握本商场的经营布局。 ( (二二) )成交
2、过程成交过程五步骤五步骤 步骤一：步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系 1.当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼； 2.向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语， 而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品 3.分析不同类型的顾客 1)对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。 2)对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引 导其购买行为。 3)对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。 步骤二步骤二: :主动促成成交 1.掌握接近顾客的最佳时机 以下情况是接近顾客的时机: 1)顾客不停对商品
3、鉴赏 2)手拿商品考虑时 3)四处张望，找营业员询问时 4)顾客在寻找某一商品的时候 5)顾客突然在营业员面前停下的时候 6)朋友间就某商品互相谈论时 2.在不同的情况下按下列要求接待顾客 1)等待顾客时： (1)坚守固定的位置 (2)保持良好的姿势 (3)进行商品整理 (4)做小范围的清洁卫生。 2)禁忌： (1)闲聊 (2)前伏后靠，胡思乱想 (3)串岗离岗 (4)打哈欠，伸懒腰 (5)四周张望 (6)失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。 3)应付多位顾客时： 应接一顾二招呼三。 3)正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等： 顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼 5)顾客高峰时： (1)依客人先后顺序接待 (2)尽量缩短接待顾客的时间 (3)别忘了向客人说礼貌用语 (4)接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等” 6)遇到商品断
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