1、 客服主管工作职责：客服主管工作职责： 1.部门内部的管理及培训工作； 2.新客户引进的操作对接会议及新客户操作要求的传递； 3.客户重大事项的跟进客户投诉处理纠正预防措施的改善跟进以及客情关系的维护； 4.与其他部门的沟通协调工作； 5.月初与项目客户对账直至客户确认； 6. 根据实际运作情况，提出操作中存在问题及建议解决措施，为决策层及相关部门提供参 考； 7. 定期或不定期的客户拜访，清楚了解客户及其上下游客户的物流需求并反馈公司相关部 门并监督执行； 快递客服：快递客服： 1、快递集散操作的执行时效监控； 2、对总部快递客服传达的事项进行宣导并监督执行； 4、新进快递客服的培训及工作安
2、排； 5、异常事故的处理及跟进，日常快递报表提报及数据分析； 6、与分支机构的协调工作； 7、快递客服组内的管理工作； 大客户项目：大客户项目： 1、新客户引进的客服安排工作； 2、大客户的时效监控、异常情况处理及客户投诉处理； 3、辅助客服主管参加大客户引进的操作对接会议，对新引进的客户操作要求在内部其他部 门进行宣导和传递； 4、客服主管外出时负责本部门内部的工作安排及对外协调工作； 5、客户指令有效性、签收回执回收有效性及系统单准确性的复核； 6、日常数据分析汇总及提报； 7、不定期的客服回访，了解操作中存在的问题反馈到相关部门要求改善，并将改善情况及 后续的跟踪执行情况向客户汇报。 客服文员工作职责：客服文员工作职责： 1.客户指令处理及系统单的完成； 2.客户信息接收及上（上/下游客户）下（相关分公司及部门）信息的传递； 3.物流服务的全程追踪，并回馈相关信息给客户； 4.监控服务时效及客户签收回执的跟催回收； 5.根据分公司实际操作情况，协助仓库、配送及财务进行作业流程的合理化改进； 6.熟悉客户合同，定期完成客户的业务报表， 7.总部客服部要求的其他事项（客户货物申明价值、项目周报、签收回执提报等工作） 。 8.确保系统库存与实物相符及月初与客户进行库存确认。
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