1、专柜的销售管理（自营柜相同专柜的销售管理（自营柜相同） （一）正常销售（一）正常销售 、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联） ，销售小票应有以下内容： （）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码； （）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替） 。要求：项目齐全、 字体工整、 不得涂改， 数字填写不得连笔。 营业员应面带微笑， 用双手将销售小票撕成单张） ， 并提示顾客如需要发票在收银台开具； 、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符， 应要求收银员重新打印电脑小票； 、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小
2、票清 晰一致； 、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先 行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。 （二）商品优惠、打折（二）商品优惠、打折 商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张 销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX 折优惠”或“优惠 XX 元”， 合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则 必要分单填写销售小票。 不允许在一张销售小票上出现一种商品打折， 一种商品不打折的现 象。单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员
3、须在销售小票上签名。 （三）顾客的退货或换货（三）顾客的退货或换货 、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符 合商场规定的并在自己权限范围内， 应立即给顾客处理品。 不能处理的及时带顾客到总服务 台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任； 、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联） ，简单写明退、换原因。顾客持退货 小票及原购买凭证（电脑小票或发票） ，管理人员应核对顾客的原始凭证； 、 楼面管理人员办理退换货时， 需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购 物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。 （四）相关责任（四）相关责任 、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或 收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处 理； 、 柜台营业员所开销售小票不符
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