标杆房地产企业物业全套管理流程手册(544页).pdf
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标杆房地产企业物业全套管理流程手册(544页).pdf
1、1 物业全套管理流程 编制： 审核： 批准： 版本： NO.001 二零零八年九月 2 目 录 碧桂园 工程管理部业务流程 碧桂园 家政部业务流程 碧桂园 客服部业务流程 碧桂园 绿化部业务流程 碧桂园 社区管理部业务流程 碧桂园 维修部业务流程 碧桂园 物业管理部业务流程 3 碧桂园控股有限公司 工程管理部流程 编制： 审核： 批准： 版本： NO.001 4 目 录 目 录 第一节 部门职责及工作目标.1第一节 部门职责及工作目标.1 一、部门职责. 1 （一）财务视角 . 1 （二）顾客视角 . 1 （三）内部流程 . 1 （四）员工学习与成长 . 1 二、工作目标及衡量标准. 1 （一
2、）财务视角 . 1 （二）顾客视角 . 2 （三）内部流程 . 2 （四）学习与成长 . 2 三、部门架构图. 3 第二节 岗位职务说明书.4第二节 岗位职务说明书.4 一、工程管理部主管职务说明书. 4 二、工程管理部副主管职务说明书. 5 三、工程管理部物业助理职务说明书. 6 四、工程管理部文员职务说明书. 7 第三节 操作规程.9第三节 操作规程.9 一、楼宇验收规程. 9 二、空置物业检护规程. 10 三、日常维修工程管理规程. 10 四、装饰装修管理规程. 11 五、公共区域及公共设施设备巡查规程. 12 六、服务单管理规程. 12 七、部门档案资料管理规程. 13 八、办公室内务
3、管理规程. 13 5 九、费用报销管理规程. 14 十、办公室用品签领管理规程. 14 十一、装饰装修指引规程. 15 第四节 部门规章制度.16第四节 部门规章制度.16 一、物业助理服务质量考核标准. 16 二、工程管理部主管的晋升标准. 16 三、工程管理部副主管的晋升标准. 17 四、各相关部门职责. 17 五、装饰装修登记备案流程图. 17 六、装饰装修应缴费用一览表. 19 七、装饰装修延期流程图. 21 八、装饰装修竣工退场流程图. 22 九、部门相关资料分类. 23 第一节 部门职责及工作目标 1 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 一、部门职责一、部门职责 （一）财务视角（一）财务视角 1、 负责控制人力成本。 2、 负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。 3、 负责控制办公用品的成本。 （二）顾客视角（二）顾客视角 1、控制日常管理工作的服务质量。 （三）内
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