1、 案场物业服务标准案场物业服务标准 万科上海区域销售服务清流计划销售服务清流计划 （苏南版）（苏南版） vanke 万科 赞美生命共筑城市 为统一各销售案场物业服务人员岗位标准， 方便案场的日常管理， 提高案场现场品质。 1 1、物业服务人员基础服务标准、物业服务人员基础服务标准 物业服务人员用人标准 物业服务人员着装要求 物业服务人员仪容仪表要求 2 2、物业服务人员标准动作及服务要求、物业服务人员标准动作及服务要求 安全员服务岗 1）形象岗 2）车辆引导岗 3）迎宾岗（门童） 4）电瓶车司机岗 5）巡逻岗 接待服务岗 1）前厅接待 2）水吧台接待 样板间管家岗 保洁服务岗 3 3、配置体验
2、（部分项目可根据案场需求配置）、配置体验（部分项目可根据案场需求配置） 一、物业服务人员基础服务标准一、物业服务人员基础服务标准 1：物业服务人员用人标准 类别 性别 身高 年龄 安全类 男 178-183cm 18-30 接待类 女 165-172cm 18-30 样板房管家 女 160-164cm 25-38 保洁类 女 160 左右 45 以上 管理员 要求有一定的沟通能力，执行力强，有 1 年以上管理岗的工作经验 备注：各岗位服务人员均使用统一标准，便于项目间的灵活调配 2：物业服务人员着装要求 部位 男士要求 女士要求 不允许 制服 1.工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、 平整
3、。 2.制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮 扣扣好。 3.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 1.制服外显露个人物品，衣、 裤口袋因放置物品而鼓起 2.制服有明显污迹、破损，掉 扣。敞开外衣、卷起裤脚、 衣袖。 3.冬装和夏装混合穿。 4 擅自改变制服的穿着形式， 私自增减饰物。 5.制服内衣外露。 鞋 1. 着黑色简单1. 接待： 着黑色简单款皮鞋鞋子损坏、或鞋上有灰尘污迹不 款皮鞋 2. 鞋底、鞋面、 鞋侧保持清洁 得低于 3cm 2.样板房管家/保洁： 黑色布 鞋 3.鞋底、鞋面、鞋侧保持清 洁 试擦。 袜 黑色的短中简袜 1. 裙装：黑色丝袜 2. 裤装： 黑色中筒无边丝袜 穿着带花边、通花的袜子，有破 洞，袜筒根露在外。 工牌和徽标 工牌佩带在左胸显眼处，保持清洁，端正。 工牌放在上衣口袋中，工牌有破 损或字面有磨损。 3：物业服务人员仪容仪表要求 部位 男士要求 女士要求 不
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