1、 XX 商业物业品质管理管理制度商业物业品质管理管理制度 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 管理文件报审表管理文件报审表 文件名称文件名称 商业物业品质管理制度 报审部门购物中心各物业管理部门内审意见： 年 月 日 商管公司意见： 年 月 日 合约招投标中心意见： 年 月 日 客服管理中心意见： 年 月 日 产品研发中心意见： 年 月 日 成本管理中心意见： 年 月 日 集团资金财务中心意见： 年 月 日 集团审计中心意见： 年 月 日 项目公司领导意见： 年 月 日 地产集团总经理批
2、示： 年 月 日 集团总经理审批意见： 年 月 日 物业品质管理中心管理制度物业品质管理中心管理制度 一、一、 物业品质管理中心工作定义物业品质管理中心工作定义 以以质量质量品质品质为中心，为中心，关联部门关联部门参与为基础，参与为基础，通过通过客户客户的体验和认可，实现的体验和认可，实现 XXXX 置地企业置地企业 品牌理念：品质给城市更多改变品牌理念：品质给城市更多改变。 二、二、 愿景、目标愿景、目标 1、 愿景：改善服务质量、提升企业品牌！改善服务质量、提升企业品牌！ 2、 组织目标：快速反应、有效处置、客户满意！快速反应、有效处置、客户满意！ 3、 目的目的 1、落实公司的质量方针、
3、程序和标准。 2.保障商业物业服务质量体系有效运行。 3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。 4.为质量体系的持续改善积累数据。 5.按质量体系要求及相应方法培训人员。 4、 适用范围适用范围 XX 置地合肥有限公司万象城项目 5、 关联部门及职责关联部门及职责 1 1、 物业中心职责物业中心职责 1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程； 2）根据本制度架构组建相关实施机构； 3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息； 4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见； 5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改； 6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）（参见附表）； 7）负责物业接管； 8）主持工程质量责任界定； 9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制； 10）负责维修成本在 1000 元内的工程直接发包；主持小额（5 万元）维修施工合同的 招
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