1、 物物物物业业业业管管管管理理理理处处处处管管管管理理理理制制制制度度度度 X XX X 物物业业管管理理有有限限公公司司 目录目录 一、 岗位职责 物业经理岗位职责 1 秘书/文员岗位职责 3 物业主任岗位职责 4 物业助理/接待员岗位职责 5 保安主管岗位职责 8 保安领班岗位职责 9 清洁主管岗位职责 10 清洁领班岗位职责 11 二、 工作程序 1. 业户收楼程序 12 2. 装修管理程序 14 3. 巡查程序 17 4. 投诉处理程序 18 5. 回访程序 20 三、 行政制度 物业管理处办公室守则 21 往来文书控制及保密制度 22 档案系统 25 会议系统 26 办公室设备使用管
2、理 27 库存系统及计划 28 仓库管理制度 29 各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项 30 五、 保安制度 1. 工作纲要 63 2. 保安部职责 64 3. 巡逻员工作规程 65 4. 监控员工作规程 66 5. 消防员工作规程 67 6. 门岗工作规程 68 7. 仪表及行为 69 8. 装备及其使用 72 9. 巡逻 74 10. 处理紧急情况 75 11. 停车场制度 87 12. 保安人员组织编制 90 13. 事故记录 92 六、 清洁/绿化制度 清洁工作程序 93 绿化工作程序 95 特殊环境清洁工作程序 97 清洁工作检查规程 99 一、岗位职责 1.物业经理岗位职责 全
3、面统筹整个物业管理工作，包括：- (1)协调工作 a.协助住户组织业主委员会，以便推广管理事务。 b.加强与住户及业主委员会联系，出席业主委员会会议，并经常 征询住户的意见，集中交业主委员会参考。 c.代表物业管理公司与公用事业机构以及政府有关部门进行联系， 保证国家有关政策法规的落实。 (2)管理工作 a.处理所有住户/业主的查询及投诉。 b.切实执行管理公约及业主手册条款。 c.督促公司员工认真执行管理规章制度。 d.不定期召开业务会议或各班组会议，传达公司决策及拟定方 针，并研究处理各项管理问题。 e.健立健全档案制度。 f.审批、签发来往函件。 g.制定各项设备的使用办法、守则。 h.每月向业主委员会及发展商汇报工作的情况。如：住户入伙情 况及空置情况；重大遗漏工程；业主委员会/业主会议决定事项； 财务管理明细表及其它事项。 i.楼宇验收和住户入户交接工作。 j.认真执行政府政策法
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
