1、地产经纪人地产经纪人接听电话话术接听电话话术 错误话术:客户来电寻人 一、角色扮演:(A):经纪人(B):客户 铃- (A):XX 产,您好!(B):请问徐小姐在吗? (A):他不在耶!您哪里找? (B):那不用了,我再打好了啦! (A):谢谢您! 客户来电问案件 二、角色扮演:(A):经纪人(B):客户 铃- (A):XX 地产,您好! (B):请问你们在报上登的那套 XX 花园要卖是不是? (A):对!对!请问- (B):请问这一间在哪里?卖多少钱? (A):嗯!这房子在 XX 地区,是 125 平方米,170 万元。 (B):170 万,那么贵!在那么远的地区就算了啦! (A):好!好!
2、谢谢! 从以上两个案例中,因为经纪人的不用心与缺乏技巧,失去了准买方客户的资 料,在业务工作上亦即未将看到的钱放在口袋,而弃之于地。 客户来电寻人 三、角色扮演:(A):经纪人(B):客户 铃- (A):XX 地产您好!很高兴为您服务!(请问有什么可以帮您的?) (B):请问徐小姐在吗? (A):嗯!真是抱歉,1、她刚才还在,因为有位客户要卖房子,她和客户去看房子 了,2、请问您也是要卖房子吗? 【解析】:1、告诉客户,有客户委托徐小姐卖房子,让客户能感受这徐小姐一 定服务不错,所以好像常有人委托卖房子, 也顺便帮同事宣扬,让客户感受。 2、以问句导出此客户为何种客户? (B):不是啦!我是昨
3、天的她看房子那位先生啦! (A):是!是!那先生您是打算再看一次还是- 【解析】:以选择式测出客户需求 (B):没有啦!我是要问她房子的资料。 (A):是!如果您有急需的话,我可以马上 CALL 她,请她尽快回您电话, 或者我帮她为您服务,好吗? (B):那不用了,我再找她好了。 【解析】:已经了解对方需求,此乃买方客户,故继续要导出客户资料。 (A):是!请问您是王先生吗? 【解析】:以疑问选择让客户直接回答,并说出正确答案,因为有些客户如 直接问贵姓,则会因感觉问及私人资料,就直接拒绝回答直接告之那不用了!我 再打。 (B):不是耶!我姓李 【解析】:此感觉只认为纠正您的错误。 (A):是!我是徐小姐的同事,1、因为昨天我好象有听她谈过; 2、您是看 XX 小区的那位先生吗? 【解析】:1、虽然并不知情,但如此说起客户感觉倍感亲切,好似你也了 解此接洽过程,并接读下一句话之用意。 2、
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