1、电话接听六步曲 一，问好与自报家门-向客户问好，清晰报出 自己的姓名与公司名称。 二，解疑答惑-快速，简洁，有分寸的解答或 解决客户的问题。 三，挖掘客户信息-挖掘客户的个人信息与需 求信息 四，介绍卖点-根据客户的需求，简要介绍楼 盘的独特卖点 五，邀约面谈-确定见面的地点和交通路线 六，通话记录-将通话内容规范的记录，并做 好相应的工作安排 一.留下完美第一印象 置业顾问的电话在响第三声的时候，微笑 的接听电话 您好，这里是天宇金地富山售楼处，我是 杨威，很高兴为您服务。 结束语-好的，陈先生，我姓杨，谢谢您 的来电，再见。 情景分析 什么时候接电话也是房产销售人员的心理 战术。 第一声接
2、-生意太冷清，或太在意生意了， 产生提防和疑虑。 第五六声接-服务有问题 第三声接-最佳时机 礼貌，亲切，热情，速度，才能留下完美 的第一印象。 二.解疑答惑有方有寸 置业顾问-您好，很高兴为您服务。 客户-我接到你们的楼盘宣传单，你们的均价多少钱 置业顾问-不同的房型价格都不一样，4000-8000都有，您想看多少平 的呀。（对价格问题模糊作答） 客户-70平米左右，这广告上还写着送家电，都有什么呀 置业顾问-电磁炉，洗衣机和热水器都有。（对广告上的卖点可以作 答） 客户-分期付款可以分几次呀，首付是多少呀，一次性付款有什么优 惠吗。 置业顾问-先生不知道您住在哪里呀， 客户-在南站 置业顾
3、问-买房子是件大事情，我想，相比价格，您一定更关心房子 的品质。南站离我们楼盘做17路车只有半小时车程，我建议您过来看 看，您说呢。（对敏感问题转换话题，不予作答） 情景分析 一，电话洽谈的最主要的目的是说服和吸 引客户到售楼现场面谈。 二，避免同行打电话刺探消息 三，宣传单上的卖点可以讲，涉及商业秘 密与竞争优势的信息应做模糊回答。 四，既不损害公司利益，又为客户留下了 尚未解决的疑问，可以吸引客户前来面谈。 错误提醒 一 知无不言，言无不尽。 客户-你们的楼盘谁设计的。谁承建的呀。 置业顾问-我们的楼盘是由-设计的，由- 承建的。 客户-广告上说6000一平，你们还能便宜多 少呀。 置业顾问-全款9.7折，贷款9.8折。还有免 费看房车。 错误提醒 二，被客户的问题牵制，长时间占用电话。 三，口径不统一，客户起疑心。 客户-你们那里60平的小户型现在还有吗。 置业顾问-没有了，这种户型
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