1、 维护客户六点通维护客户六点通 注：注：打电话之前，请各位销售精英准备好笔、客户本、打电话之前，请各位销售精英准备好笔、客户本、 房源本、草稿纸，通话过程中，记好跟客户沟通房源本、草稿纸，通话过程中，记好跟客户沟通了解了解 到的购房需求，记好客户的一些习惯用语包括挖掘客到的购房需求，记好客户的一些习惯用语包括挖掘客 户性格。户性格。 第一通电话：第一通电话： 经纪人：经纪人：XX，您好！不好意思，打扰您了。我是丹厦房产客服中心的杨建松，现在方便耽，您好！不好意思，打扰您了。我是丹厦房产客服中心的杨建松，现在方便耽 误您几分钟吗？误您几分钟吗？ 客户：你说。客户：你说。 经纪人：是这样的，经纪人
2、：是这样的，有客户反馈经常被房产有客户反馈经常被房产行的业务员行的业务员打电话打扰，打电话打扰，为了提高我们公司的为了提高我们公司的 服务水平，服务水平，所以所以我们公司我们公司现在在实行现在在实行经纪人与客户单线联系的制度经纪人与客户单线联系的制度。我想咨询一下我想咨询一下（您您在在 我们公司有没有我们公司有没有碰到碰到类似的情况？类似的情况？您您对丹厦房产业务员的服务水平有没有更好的建议？对丹厦房产业务员的服务水平有没有更好的建议？） 客户：客户：1.2.3（不管客户说什么，我们不能否决客户所提出来的问题）（不管客户说什么，我们不能否决客户所提出来的问题） 经纪人：您刚刚提出来的问题，我们
3、会加快速度改进。经纪人：您刚刚提出来的问题，我们会加快速度改进。XX，您可以把您的购房需求大概跟，您可以把您的购房需求大概跟 我讲一下，我们会安排业务员与您单线联系我讲一下，我们会安排业务员与您单线联系，以免经常被打扰。，以免经常被打扰。 （如果客户都回答很好的情（如果客户都回答很好的情 况下：况下：XX，我们公司为了提高对客户的服务水平，您将您的购房需求大概跟我讲一下，我，我们公司为了提高对客户的服务水平，您将您的购房需求大概跟我讲一下，我 会安排业务员与您单线联系会安排业务员与您单线联系，以免您经常被打扰。，以免您经常被打扰。 ） 客户：客户：1.2.3（描述需求）（描述需求） 经纪人：经纪人： （客户说出了他大概的购房需求以后，如楼层没说、装修情况、价格（客户说出了他大概的购房需求以后，如楼层没说、装修情况、价格控制范围、付控制范围、付 款方式款方式、看过了哪里的房子、为什么不满意、
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