1、000 实战情景训练 情景 1：顾客站在盘源架前说： “我随便看看” 常见应对 1.好的，您请随便看吧（估计不出 30 秒，顾客就会离开） 2.您好，这是我的名片，有需要的话可以进来了解一下。 （顾客倍感压力，30 秒 左右将离开） 3.外面天气热，进来坐坐，我给您详细介绍一下（顾客赶到过分热情，搭讪几句 便离开） 引导策略 当看到顾客站在店门门口观看“盘源架”时，物业顾问的通常做法是立即起身来到门口，对 顾客说“先生/小姐，请问有什么可以帮到您的？”而顾客经常会说：随便看看！顾客这样 说通常有两个原因：一是顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产市场的行情，真的只是想随 便看看而已， 二是顾客在该
2、门店的盘源架上还没有看到他想买或租的房子， 不想过早地接触 物业顾问，不管是哪种情况，顾客的心理都对物业顾问建起了一条心理防线，任何不恰当的 言行举止都可能导致顾客立即离开。 遇到这种情况， 物业顾问一定要用话术让顾问在 30 秒内立即对物业顾问的话题感兴趣， 并接受物业顾问的邀请，来到店内坐下详谈，从而进一步了解顾客的真实需求。否则，顾客 会子 30 秒内离开。 话术范例 范例一：物业顾问： “先生/小姐，请问有什么可以帮到您？” （物业顾客开始接近顾客） 顾客： “我随便看看！ ” （顾客建起心理防线，想摆脱物业顾问） 物业顾问： “哦！昨天有个业主要出国，委托我们放了一个盘，不知道您有没
3、有兴趣进来了 解一下？” （物业顾问立即抱出一个小便宜，通常人都会感兴趣，会顺从物业顾问的安排， 入店了解一下） 。注意：此处，物业顾问没有用“买”而是用有没有兴趣进来了解一下，来 减轻顾客的压力，以达到让顾客入店的目的。 范例二：物业顾问： “先生/小姐，请问有什么可以帮到您？” （物业顾客开始接近顾客）顾 客： “我随便看看！ ” （顾客建起心理防线，想摆脱物业顾问） 物业顾问： “哦，昨天有个业主放了一个超值盘，他因急着用钱，降了 5 万，不知您有没有 兴趣来了解一下？” （物业顾问立即抛出一个业主着急筹钱，便宜了 5 万元钱的小便宜） 范例三：物业顾问： “先生/小姐，请问有什么可以帮到您？” （物业顾客开始接近顾客）顾 客： “我随便看看！ ” （顾客建起心理防线，想摆脱物业顾问） 物业顾问： “哦，昨天有个客人因急着要调到外地工作，委托我们放了一个盘，不知您有没 有兴趣进来了解
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
