地产项目交房启动会会客户风险评估报告模板.pptx
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地产项目交房启动会会客户风险评估报告模板.pptx
1、1 部门 文件名 XX项目交房启动会客户风险评估模板项目交房启动会客户风险评估模板 XX地区运营部客户中心 XX年XX月 2 内容 一、项目全周期风险控制表客户端风险回顾 二、项目样板点评情况 三、客情舆情分析及应对 四、客户忠诚度分析、解读及改进实施 五、交付倒排计划 六、形式移交应对措施 3 部门 文件名 一、合同模板梳理 二、合同附图梳理 三、沙盘模型梳理 四、样板间梳理 五、销讲说辞及销售道具梳理 六、不利因素梳理 七、产品梳理 八、配套、生活便利性梳理 九、其他 项目全周期风险控制表客户端风险回顾 4 1.1相关风险点梳理相关风险点梳理 一、合同模板梳理 关注重点关注重点 关注内容关
2、注内容 常见事例常见事例 建设指标及配套 容积率、绿化率、物管用房、会所等 园化私有化导致绿化率与销售说 辞不符；赠送面积导致容积率超 规；业态及使用年限； 合同版本 使用集团范本，特殊内容增补审批 不同批次使用不同版本 学校、会所、车位所有 权 核实准确性 产权车位与非产权车位划分 庭院、露台、地下室等 部分的权益约定 核实准确性，约定权益、约定面积； 形状、面积、数据、出入户管线 按户进行不利因素提示；按比例 扣减赠送面积； 分期建设与分期配套交 付 核实销售说辞 建设方案变更导致交付分期变化 配臵标准、补充条款及 内容增补 配臵标准与建造标准核对； 内容与宣传有误的，进行更正说明； 根据
3、地方规定因地制宜 “变频”空调、“进口”采暖设 备、保温材料； 内容变更需要有效通知； 地方法规未要求写进合同的内容 5 案例案例1.消防车道占用私家花园面积消防车道占用私家花园面积 描述：问题现状描述 分析：事项成因，影响程度，风险等 级 处理方式：综合客户端信息、风险等 级、成本代价、进度影响等进行团队决 策，形成处理措施。 结论：具体处理措施。责任人和完成 时间。 回顾和更新：启动会后定期更新信息 和进度，跟踪完成情况。特别注意异动 情况的更新及再次决策。 案例：案例： 填写模板填写模板 案例配图，标示重点案例配图，标示重点 6 案例案例1.消防车道占用私家花园面积消防车道占用私家花园面积 描述：绿色部分为消防车道路基处理范围占 用业主私家庭院面积部分，无法种植乔木 分析：隐形消防车道覆土厚度不够种植乔木， 已售合同中花园面积包括此部分面积。 处理方式：地面下方按消防路基处理，地面
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