商场营业员手册相关管理制度及要求（19页）.doc
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商场营业员手册相关管理制度及要求（19页）.doc
1、目目 录录 第一章 营业员守则 . 195 一、总则 . 195 二、细则 . 195 （一） 仪容仪表 . 195 （二） 日常营业行为规范 . 195 （三） 售货服务要求 . 196 （四） 店面纪律 . 197 （五） 营业员出入证管理要求 . 198 第二章 经营管理 . 198 一、商铺管理 . 198 （一）卫生管理： . 198 （二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： . 199 二、商品管理 . 199 三、日常经营管理 . 199 （一）进、退场时间及管理： . 199 （二）商品进出商场管理： . 200 （三）兜售商品、派发传单管理： . 200 （四）店内照明、
2、音响及其它管理 . 200 （五）POP 管理 . 201 第三章 消防（安全）管理 . 201 一、用水、用电、用气、空调安全管理 . 201 二、消防(安全)管理 . 202 三、电梯（货梯）管理 . 202 （一）电梯使用 . 202 （二）货梯使用 . 202 四、治安（刑事）事件、突发事件管理 . 203 （一）内部营业人员纠纷处理： . 203 （二）治安（刑事）事件处理： . 203 （三）突发事件处理： . 203 五、疏散撤离程序 . 204 一、营业时间 . 205 二、照明时间 . 205 三、电梯使用时间 . 206 四、空调开放时间 . 206 五、总服务台 . 20
3、6 六、卫生间 . 206 七、停车服务： . 206 八、紧急电话： . 206 九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 . 207 第七章 其它 . 211 前前 言言 为了促进商场商场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定营业员手册 。本手册适 用于商场商场全体商户营业人员。 第一章第一章 营业员守则营业员守则 一、总则一、总则 （1）树立正确的服务理念，主动接受商场管理人员的管理。 （2）热爱本职工作，诚实敬业。 （3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 （4）了解和熟悉所销售的商品。 （5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。 （6）掌握商品陈列与包装的技巧。 （7）认真遵守和执行本商场规定的相关管理制度。 二、细则二、细则 （一）（一）仪容仪容仪表仪表 （1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。 （2）着装要符合营业人员的形象。
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