1、 5 佳节思顾客 点滴见真情 -中秋佳节“真情相送”客情维护方案 “每逢佳节倍思亲” ，中秋佳节是中华民族的传统节日，是举家团圆，共叙亲 情的日子。 皮阿诺总部特提前向广大加盟商致以中秋的祝福，同时要求各加盟商利用此 次节日向新老客户发送节日祝福，从而大大提高客户满意，新客户可以订单，老 客户可以带来新客户，利用中秋佳节契机，开展对新老客户“真情相送”活动， 以增进客情，稳固客户信心，进一步提高消费者对品牌的忠诚度，提升品牌美誉 度，有效促进产品销售. 加盟店请详阅公司客情维护方案，并认真执行！ （以下方案所以下方案所涉及短信、物料、涉及短信、物料、 礼品均由加盟商自行安排）礼品均由加盟商自行
2、安排） 一、具体方案实施细则与过程： 1、赠送对象和条件： 为了让这次活动即能起到加强顾客与企业之间感情的作用，又起到促销的 作用，现将赠送对象分为三大类， （1）老客户分类：以订单金额（零售价）为基准，结合多项因素，分级标准：老客户分类：以订单金额（零售价）为基准，结合多项因素，分级标准： 项目项目 A A 级客户级客户 B B 级客户级客户 C C 级客户级客户 类型特征 消费金额较高 贡献率高 忠城度高 消费频率高 消费金额适中 贡献率适中 忠城度一般 消费频率适中 消费金额较低 贡献率较低 忠城度较低 新客户 金额段 30000 以上 20000-30000 20000 以下 正常数量
3、比例 5% 20% 75% （2 2）对新客户，刚刚签约处在刚签约、刚下单或刚到货安装阶段的客户，）对新客户，刚刚签约处在刚签约、刚下单或刚到货安装阶段的客户， 归为归为 B B 级。级。 （3 3）目前尚需要跟单的客户，留下了信息但未签单，还处在犹豫阶段的，）目前尚需要跟单的客户，留下了信息但未签单，还处在犹豫阶段的， 归为归为 C C 级级 2 2、实施方式、实施方式 C C 类客户：类客户：短信祝福+丈夫节活动+公司总部贺信祝福 B B 类客户：类客户：短信祝福 +丈夫节活动+新款物料礼品 A A 类客户：类客户：电话祝福+上门做回访+赠送中秋礼品（如大盒精包月饼（或餐具） + 节日贺卡） 短信回访：因此次国庆节和中秋节仅隔短信回访：因此次国庆节和中秋节仅隔 2 2 天，短信务必注意天，短信务必注意 （推荐使用（推荐使用 1 1）皮阿诺橱柜为您送上真诚的祝福，连同一颗祝福的心！中秋快
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