1、 上海上海 XX 物业公司管理制度规程汇编物业公司管理制度规程汇编 第一部分第一部分 各类管理制度（规定）各类管理制度（规定） 一、 二、 （一）接待、查询服务制度：（一）接待、查询服务制度： 1.运用规范的语言，礼貌热情接待小区内业主和来访顾客，耐心 解答其询问，按时完成业主（使用人）委托代办的事项。 2.接待来访者时，首先要了解其要求，准确转达；其次要将获得 的结果详细转告其。 3.接受电话问询，电话铃响三次必须接听，问清业主（使用人） 的姓名和相关情况，然后告之相关联系电话。谈话结束后，应该说一 声“再见” ，不可贸然挂断电话。 4.业主（使用人）提出问题后，要及时准确地回答。 5.业主
2、（使用人）提出的问题超出本人的工作范围时，应为其做 好指引工作。 6.熟悉小区内的设施设备，了解各业主（使用人）及有关工作人 员的情况。 7.经常搜集相关信息，热情、准确、完整地回答业主（使用人） 询问。 8.应尊重业主（使用人）的隐私，对其资料、私人信息，应予保 密；对来电问询业主（使用人）资信者，一律婉拒，不予答复 三、 （二）物资采购保管管理制度：（二）物资采购保管管理制度： 为加强物品申购、采购、保管、领用、核算的管理，对物品进行 有效的控制，保证管理处物业管理工作有序、高效地进行，特制定本 规程。 1.物品的申购 1.1 物品使用部门要以经核准的费用预算为依据， 以必需、 合理、 节
3、约为原则， 提出下月所需物品的品名、规格及数量，填写物品申购计划单， 经部门负责人签字认可后，交接待部门仓库保管员。 1.2 月底前，仓库保管员将各部门申购计划汇总统计后，根据库 存情况，增删 计划内项目，填写物品采购单。采购单采用三联复写方式，详细 注明采购物品名称、规格、单位、数量、要求到货日期等内容。 1.3 采购单须经接待主管、 管理处经理签字认可。 一联仓库留底， 一联交分管 主管,一联交采购员，按采购单上所列物品实施采购。 1.4 各部门急需的物品，如仓库确无存货，根据急事急办原则， 可由相关部门 直接向分管主管提出申购。事后由申购部门补填申购单，由仓库 补填采购单。 2.物品的采购 2.1 采购员须了解供货渠道，收集价格信息，掌握市场动态。根 据品质优、价 格廉、服务好的原则，按物品类别选定家供应商，建立长 期供货关系，并造册登记，存于分管主管处。已报管理处经理同意的 长期供
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