1、 室外步行街运作手册室外步行街运作手册 1 室外步行街室外步行街 运作手册运作手册 室外步行街运作手册室外步行街运作手册 2 目录目录 一、序一、序 言言 二、组织架构二、组织架构 三、各岗位职责三、各岗位职责 1 室外步行街管理处经理岗位职责 2 室外步行街管理处客服主管岗位职责 3 室外步行街管理处客服助理岗位职责 4 室外步行街管理处安管主管岗位职责 5 室外步行街管理处安管员岗位职责 6 室外步行街管理处工程主管岗位职责 7 室外步行街管理处工程技工岗位职责 四、室外步行街管理处各项工作程序四、室外步行街管理处各项工作程序 1 接管验收工作程序 2 入伙工作程序 3 商户迁入/迁出管理
2、工作程序 4 装修管理工作程序 5 业主/商户报修处理工作程序 6 业主/商户投诉处理工作程序 7 保洁外包管理工作程序 8 绿化养护外包管理工作程序 9 空置房管理工作程序 10 钥匙管理工作程序 11 客户满意度调查工作程序 12 安管员日常管理工作程序 13 安管员固定岗工作程序 14 安管员巡逻岗工作程序 15 安管员交接班工作程序 16 停车场管理工作程序 室外步行街运作手册室外步行街运作手册 3 17 消防设施设备维护检查工作程序 18 消防巡视与检查工作程序 19 设施设备运行管理工作程序 20 设施设备维护保养工作程序 21 设施设备安全操作工作程序 22 设备房管理规定 五五
3、、室外步行街管理处应急预案、室外步行街管理处应急预案 六、室外步行街管理处工作表格六、室外步行街管理处工作表格 室外步行街运作手册室外步行街运作手册 4 序言序言 （构成要点）（构成要点） 1、阐明制定本手册的主要目的 2、阐明本手册所适用的范围 3、阐明本手册所指物业管理服务的主要内容 4、明确住宅物业管理范畴内所制定的方针、目标 5、由各地商管公司总经理或(住宅)物业副总最终签署 室外步行街运作手册室外步行街运作手册 5 (各地各地)商管公司商管公司 总经理总经理 室外步行街管理处室外步行街管理处 组织架构设置指引组织架构设置指引 ( (请依据项目实际编制情况制定请依据项目实际编制情况制定) ) 分管物业副总分管物业副总 经理经理 租赁租赁 服务部服务部 安管安管 主管主管 室外步行街室外步行街 客服主管客服主管 室外步行街室外步行街 客服助理客服助理 工程工程 班长班长 工程工程 技
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