1、 1 丹尼斯 岗位说明书 一、基本资料一、基本资料 岗位名称 百货店礼仪组长 单位 客服课 部门 客服部 直接上级 百货店客服主管 直接下级 礼仪员 二、二、工作目标工作目标 规范仪容仪表，早晚准时迎送宾客，站立电梯，顾客咨询，正确开立发票，解决顾客所遇见的疑问。 三、工作概要三、工作概要 规范仪容仪表并做好开立发票，发票兑奖，换媒体拍摄证，早晚准时迎送宾客，站立电梯，总台站立服务，免 费医药箱，雨披，针线包服务，婴儿车，轮椅，雨伞租赁服务，最好的为顾客服务。 四、职责与工作任务四、职责与工作任务 职 责 一 职责表述：总台 工 作 任 务 1开立发票服务 2早晚迎送宾服务 3免费婴儿车，轮椅
2、，雨伞租赁服务 4免费雨披，医药箱，针线包，手机充电，代订机票，代售手机充值卡服务 5站立电梯服务 6晨晚会及日工作交接 职 责 二 职责表述：开立发票 工 作 任 务 1晨晚会及开立发票事项变更 2准确无误的为顾客开立发票 3为顾客解决开发票时遇见的疑问 4规范开立发票 职 责 三 职责表述：器材保管 工 作 任 务 1总台器材的保管 2总台设备的维护 3. 及时检查总台设备并更新设备 4. 办公设备的维护 职 责 四 职责表述：检查与监督 工 作 任 务 1. 每天晨会，每周例会 2. 仪容仪表检查 3. 总台卫生检查 4. 迎送宾动作规范检查 5. 总台设备维护及检查 6. 协调内部组员
3、关系 职 责 五 职责表述：资料汇整 工 作 任 务 1. 发票数据汇整 2月报.季报.年报 3. 各项活动总结 4. 顾客来电咨询内容整理 5. 应急事件的总结与执行 6. 活动咨询内容的整理 五、五、职职权权 2 保管总台器材，做好开立发票服务，准时做好早晚迎送宾，及时检查打印设备。 六、工作协作关系六、工作协作关系 内部协调 关系 调节好员工之间的良好关系，发挥自己的特长为公司创造利润 外部协调 关系 及时更换打印设备，做好开立发票服务，了解各部门人员调动事宜，联络外部门以便企划活动的 执行，定期去了解同行业外店的运营情况。 基本条件 性别要求 女 年龄要求 18-28 岁 教育水平 最低学历 大专 最佳学历 本科 专业要求 专业要求不限，身高 165 以上，专业不限 资格证书 无 培训经历 不限 工作经验 一年相关工作者优先 必要知识 普通话，计算机运用 技能技巧 普通话标准，吐字
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