1、楼层制度及流程楼层制度及流程 一、一、 目录目录 1. 岗位职责岗位职责 2. 二装管理二装管理 3. 迁入及迁出管理与验收迁入及迁出管理与验收 4. 购电管理购电管理 5. 巡查制度巡查制度 6. 楼层费收取楼层费收取 7. 扶梯运行制度扶梯运行制度 8. 投诉处理流程投诉处理流程 9. 维修报修流程维修报修流程 档案管理规范和制度档案管理规范和制度 房地产房地产 E 网网 10. 11. 紧急事件处理紧急事件处理 12. 钥匙管理制度钥匙管理制度 二、二、 内容内容 1. 岗位职责岗位职责 (一)楼层主管岗位职责 直接上级：楼层总监 督导下级：楼层管理员 a) 负责协调本部门与其他相关部门
2、的工作。 制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办 倍讯易倍讯易 b) 公室召集的部门会议。 c) 负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。 d) 负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。 e) 对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。 f) 负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部 门的服务质量符合公司标准。 g) 制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布 置工作，解决工作难题。 h) 了解其它同等大厦管理水平及相关信息， 提高本部门服务水平， 完善部门工作。 负责本部门员工的业务培
3、训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。 养殖之家养殖之家 i) j) 完成楼层总经交办的其它工作。 (二)楼层管理员岗位职责 直接上级：楼层部主管 督导下级：无 A. 负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。 B. 负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常 工作进行检查及监督。 C. 负责每日本部门工作日志的填写工作。 D. 了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报 给上级领导。 E. 严格遵守本部门各项工作程序。 F. 负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。 G. 负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。 H. 遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。 I. 了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并 填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理
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