1、http:/ ,http:/,主要销售碳晶墙暖、碳晶地暖、碳晶电热板的高科技产品 星光百货客服日常工作流程及要求星光百货客服日常工作流程及要求 一、早班主要工作一、早班主要工作 8:30-8:45 去财务部领取贵宾卡及相关资料 开启服务中心照明、电脑及音响系统 对客服中心进行打扫 8:45-9:10 查看客服留言本及会议记录，了解当日工作重点 按音乐播放流程进行播放 9:10-9:15 仪容仪表检查客服部晨读演练 9:15-9:25 客服部晨会 9:25-9:33 准备迎宾 9:33-15:30 日常岗位职责 VIP 卡会办理积分及各类咨询、贵宾卡出售、广播、联盟商的拓展，更新与维护、 客诉等
2、各项处理，这些均有相应的表格做好及时记录。 15:30-16:00 交接班时间工作日志时间 班长将本班次上发生的事件及重要事项记录在留言本上 与下一班次进行交接，将重点内容进行重点交接与沟通，达成共识 下班前完成各人的工作日志 其他:1、与各柜组进行沟通下周促销广播事宜（每周四） 2、收集整理各柜组下周促销活动广播稿（每周五） 3、收集整理音乐曲目（每月底） 4、每月 25 日早班班长对客服部所有物品进行盘点并记录，交接班时由晚 班人员核对确认（每月 25 日） 二、晚班主要工作二、晚班主要工作 15:00-16:00 交接班时间 http:/ ,http:/,主要销售碳晶墙暖、碳晶地暖、碳晶
3、电热板的高科技产品 晚班班长与早班班长交接当日重要事宜 查看客服留言本及会议记录，了解当日工作重点 16:00-17:30 分三批对商场进行巡视 一楼涵盖商场外围三四楼合并为一楼 了解各柜组方位促销活动关注音乐音量POP 展示员工状态 16:00-21:00 每小时循环播音人流量统计 视需要办理 VIP 卡/贵宾卡/开具发票 视需要协助顾客解决困难 21:00-21:33 小班长将本班次上发生的事件及重要事项记录在留言本上, 以方便第二天早班了解最近工作重点，达成共识 根据播音流程，按标准进行晚间打烊前后的广播工作 完成各人的工作日志 对客服中心进行打扫 其他：1、与各柜组进行沟通下周促销广播事宜（每周四） 2、收集整理各柜组下周促销活动广播稿（每周五） 3、根据信息收集，更新我的最爱所有曲目（每月最后一天打烊后） 4、每月 25 日晚班班长对客服部所有物品进行复盘并检查盘点表记录的 准确
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