1、 第一章第一章 会员制的起源及发展趋势会员制的起源及发展趋势 第一节：会员制起源 1.会员释义： 会员，英译 MEMBERS。在百货行业中被称为 VIP，是英文 VERY IM PORTANT PERSON 的所写，意即非常重要的（客）人，就是能够给企业 带来销售带来收益的那一部分人群-目标消费群体，所以，会员就是对目 标消费群体资源的招募、开发及维护后保留下来的客户资源。 2.会员制起源： 原本并没有会员这一说法，只是在 16 世纪中叶，欧洲君主制国家中的 贵族，在自己的庄园举办私人宴会时，不希望被没有邀请的外人参与其中， 而设定的一种圈内人制度； 而若拿到中国来讲， 应该是从封建时代的达官
2、贵人相互之间拜会时递交 的象征自己身份地位的名帖或参加宴会时得到的主人的邀请帖逐渐开始起 源的，不是有句话叫做“贵客光临寒舍，蓬壁生辉”，这句话说明客人的 重要性，应该说我们中国的礼仪文化远比欧洲同期要久远，所以，真正的 会员制，应该是我们中国起源； 第二节：会员制的发展 1.会员制的发展： 随着世界的进步，上面说讲的宴会制度逐渐衍生到各个行业，尤其是 到 18 世纪以后，随着资方资本主义国家商业的发展，开始逐步的将商业化 的东西更多的运作到顾客上面来；目前所指的 VIP 会员，大部分都指的是 企业为其特定的顾客或者客户提供的特殊服务，称之为 VIP 会员或客户， 为了突出其尊贵程度，更在上面
3、衍生出了黄金 VIP、白金 VIP、钻石 VIP 等等级。 2.会员制的远景趋势地位： 在界定一个零售业是否成功时：其中有一条就是会员通路营销，它同 时也是属于行销四大要素之一（商品、价格、渠道通路、促销策略） ，作为 零售业，会员制的功能逐渐开始得到重视，随着金融危机的来临及零售业 竞争的加剧，会员已经成为非常重彩的一环，最终将会成为最重要的一线 部门之一！ 第二章第二章 会员制的运作会员制的运作 第一节：会员制相关概述 1. 什么是会员制？ 会员制，首先是企业资源的整合，包括前台和后台两个方面。涉及客户 资源、软件系统、会员服务、会员权益、积分的实现与反馈、商品关系、人 员服务、企业外资源、营销推广、品牌教育等等层面。 整合后的结果是一个定向营销平台、 定向服务平台和定向信息交流平台的 建立。通过这个平台，可以带来稳定的消费人群，提高企业的营销效益。更重 要的是在于 VIP 客户的信息
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