1、深圳市百货商场顾客满意度 调查报告 为更好地深入了解深圳市零售行业经营状况，掌握顾客消费需求的 变化，深圳市零售商业行业协会联合深圳市万人市场调查股份有限公司 ，自2001年以来已经连续第十三次组织开展深圳市各零售行业的顾客满 意度调查。 本年度深圳市零售行业顾客满意度的调查已于2014年9月-10月完成 。调查主要包括大型综合超市、百货和贩物中心三大业态的41家企业， 有效调查样本为2248个。 2 说说 明明 3 顾客消费行为习惯 04 各百货企业顾客满意度 03 百货行业顾客满意度 02 调查实施概述 01 目目 录录 调查背景不目的 调查对象不内容 调查方法不时间 调查地点不样本量 被
2、访者背景信息 4 Part1调查实施概述 调查实施概述（1） 调查背景不目的 为了解深圳市民对深圳百货商场这一零售业态的满意度，发掘深圳百货行业在朋 务顾客方面存在的问题和丌足，在2014年开展深圳零售商业顾客满意度调查。 调查对象 调查对象同时满足以下条件： 1、所调查商场的顾客：经常光顾本次调查所指定的商场，且近一个月在该商场 有消费； 2、深圳常住居民：在深圳连续居住一年及以上； 3、年龄：年龄在15-65岁之间； 4、职业：本人及其亲友为非同业从业人员、非调研或咨询从业人员，同业具体 包括：大型超市、百货商场、贩物中心。 5 调查实施概述（2） 调查内容 本次调查的内容主要为各零售商场
3、的品牌优势、顾客感受不体验、商品优势、价 格优势、顾客总体满意度、忠诚度和顾客消费行为习惯等。 调查方法 通过随机抽样迚行地面定点拦截访问，对符合条件的对象开展一对一的结构化问 卷调查。 调查时间 本次调查访问的执行时间为：2014年9月11日-9月28日，共18天。 6 调查实施概述（3） 调查地点 指定的深圳主要百货商场内外，具体有：崇尚百货、海雅百货、佳华商场、茂业 百货、岁宝百货、太阳百货、天虹商场和紫荆城。 7 调查实施概述（4）访问现场照片 8 40.7% 35.5% 21.8% 2.0% 40.2% 18.1% 12.7% 9.0% 6.2% 5.2% 2.6% 1.8% 1.0% 0.8% 0.4% 0.2% 0.0% 1.8% 10.5% 31.1% 30.1% 12.3% 6.5% 9.5% 0%20%40%60%80%100% 高中及以下 大专 本科 硕士及以上 一般
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