1、情报管理情报管理 情报管理制度情报管理制度 报告义务 业务员对顾客情报报告书的各项目应不断地注意并向上司报告。 报告的种类及方法 (一)日常报告：口答。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照顾客情报报告书。 顾客的级别分类 依顾客的信用状况，将其分为 3 个等级。 (一)A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大 小没有关系)。 (二)B 等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。 (三)C 等级：要注意的店。 1. 中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。 2. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 3. 尚欠帐款者达 20 万
2、元或未满的公司， 其大小比例与本公司的交易额比较 多的店。 4. 从业人员 20 人以下的小公司或个人商店。 5. 有前例的公司 6. 评判不好的公司 7. 新开发顾客(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。 A 等级的业界的一流公司及 B大多数的优良顾客并不由所长来做判断， 而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 定期报告 (一)业务员对于 ABC 各等级的分类， 依照顾客情报报告书向所长做定期报 告 (二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月 B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月
3、C 等级：每月一次 (三)报告书于每月底向营业主管提示， 营业主管从第 2 天算起 5 日内向总经 理提示，总经理阅览后送到总公司。 日常报告 以顾客情报报告书的各项准则实行。 紧急报告 拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各 情况 尽可能以最迅速的方法做报告。 客户名簿处理制度客户名簿处理制度 目 的 交易往来客户名簿是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理， 将交易 状况记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业方针与交易的态度等资料都 在这里面。 也就是说交易往来客户名簿是要将交易往来客户的现状经常性的记载 出来。 交易往来客户名簿的种类 (一)交易往来客户名簿是以交易往来客户原始资料(以卡片方式一家公司使 用一张)和负责部科别的交易往来客户一览表来区分。在总务部财务科里记载、 订正等。前者留在总务部经理室备用，后者则分配给各负责部门使用。 (二)交易往来客户原始资
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