1、应收帐款管理制度应收帐款管理制度 收款办法收款办法 (一)业务员不可向客户讲出自己的高待遇。 (二)查出客户最适当的收款时间。 例：1.凡不忌讳一天早上尚未开市不愿 被收款者， 可排在早上第一家收款。 2.若客户不睡午觉， 可排在中午收款。 (三)每一家客户都要养成定期收款的习惯。 (四)要表现紧张感， 不可笑， 不可摆出低姿态， 例如， 不可说： 对不起， 我 来收款。否则，有些客户会认为你好欺负，而拖延付款。 (五)不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。 (六)不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。 (七)不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。 (八)收款要诀：六心 1.习
2、惯心 2.模仿心 3.同情心 4.自负心 5.良 心 6.恐吓心 (九)尽可能避免在大庭广众之下催讨。 (十)先小人后君子，售前明告付款条件。 (十一)临走前切勿说出：还要到别家收款这类的话，以显示专程收款的姿 态。 (十二)反复走访付款成绩不佳的客户。 (十三)若客户说：今天不方便，对策如下：问客户：何时方便？客户回 答：三天后。则当着客户的面说：今天是某月某日，三天后是某月某日，我 就在那天再来收款。同时当着客户的面前在帐单的空白处写某月某日再来。 ? 届时一定准时来收款。 (十四)避免票期被拖长。 (十五)避免被客户要求折让。 货款回收处理办法货款回收处理办法 处理方式 在回收货款时，如
3、果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不 伤害对方感情，说服对方尽量付款。 应对用语范例 (一)一般场合 对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：我们公司 的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以 会计科早已把这部分收入计算进去了。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜 访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方 法来督促对方，必要时才加强语气表现。 如客户地处较远的区域，每有货车送 货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。 (二)目前付款情况良好之店 如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如 此应对：因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百 收齐全额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天 的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。等等，设法让对方多付一些 货款。 (
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