1、信息管理的基石信息管理的基石-信息服务信息服务 信息服务环境信息服务环境 有关计算机和信息处理的规定将影响某些甚至全部的业务领域。例如，存取人事 信息、 用户收费系统以及优先权准则的有关规定将影响公司的各级部门，任何一 种起作用的规定都会不断地和直接地与该规定所涉及到的人和事相联系。事实 上， 管理人员有义务制定那些影响他们职责范围的有关计算机信息处理的所有规 定。 任何一个好的计算中心都应该对信息服务的义务和责任有明确的定义。 信息服务 人员和用户都直接或间接地参与信息服务的活动。因此，用户不仅在定义义务和 责任方面有发言权，而且应了解它们的作用，并能配合信息服务人员工作。 培训是从两个方面
2、进行的，一方面是信息服务部门负责对用户的培训；另一个方 面是业务领域的管理人员负责对信息服务人员的培训， 并提供机会使他们熟悉业 务领域活动的所有情况。这些培训可以通过内部的各种报告会、个人之间的交流 或提供有关的书籍、文章、资料等方式来进行。 虽然信息服务不能被看作是公司工作的中心， 但是从信息服务的职责范围和影响 的领域来考虑，它的作用确非等闲。因此，用户管理人员必须尊重信息服务管理 人员在定制信息系统内部规定方面持独立态度的愿望。 用户管理人员应首先解决 各业务领域之间的有关计算机化的矛盾，避免将这些矛盾提交给信息服务部门。 数据处理和信息服务对习惯于传统方式的人来说是不受欢迎的。 由于
3、信息服务已 经渗透到了大多数事务机构，所以信息服务不仅成了干活的马，而且还成了公 司的替罪羊。从某种程度上说，许多信息服务部门的形象都成问题。信息服务管 理人员应该与用户管理人员相结合，通过正反两方面的实例，加强业务部门与信 息服务部门的合作，来帮助提高信息服务部门的形象。公司领导也可以通过把信 息服务部门设置在与其职责范围级别相应的机构中来提高其地位。 人员和组织机构人员和组织机构 应该把信息服务的组织机构设计成能及时地响应用户要求、 并能促进信息服务部 门和用户之间紧密联系的组织。在许多可供选择的方案中，指定专职用户联络员 或指派用户管理人员深入到信息服务部门，这两种方案已被证实是行之有效的。 在美国，信息服务专业人员每年平均流动率 20%30%之间，类似这样的流动率 必然会在信息服务的人员配备方面引起问题。目前，许多信息服务部门实际工作 人员比需要的人员总是少，其原因是供不应求。为了
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