1、Orientation Wal-Mart China * 现任沃尔玛中国总部市场部现任沃尔玛中国总部市场部 市场调研经理市场调研经理 负责沃尔玛中国区市场调研负责沃尔玛中国区市场调研 April 21, 2001 Orientation Wal-Mart China 3 Basic Beliefs 三项基本信仰三项基本信仰 Orientation Wal-Mart China Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重个人尊重个人 Customer Service 服务顾客服务顾客 Strive for Excellence
2、 追求卓越追求卓越 Orientation Wal-Mart China 尊重个人尊重个人 直呼其名直呼其名 机会均等机会均等 公仆领导公仆领导 信息分享信息分享 门户开放门户开放 基层调查基层调查 接受差异接受差异 同事参与同事参与 Orientation Wal-Mart China 服务顾客服务顾客 顾客的定义顾客的定义 内部顾客内部顾客 外部顾客外部顾客 Orientation Wal-Mart China 服务顾客服务顾客 保证满意保证满意 天天平价天天平价 日落原则日落原则 超出顾客期望超出顾客期望 社区服务 Orientation Wal-Mart China 诚实正直诚实正直
3、损耗控制损耗控制 控制开销控制开销 点子大王点子大王 追求卓越追求卓越 晋升和调职晋升和调职 评估评估 培训培训 Orientation Wal-Mart China Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出每天以尽可能低的价格出 售商品，售商品， 不玩把戏。不玩把戏。 EDLP - Every Day Low Price 天天平价天天平价 Orientation Wal-Mart China Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本保持低成本 Buying low 低价购买低价购买 EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平价天天
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