1、培训课程体系图 (3)跨文化的知识和技巧 (2)沃尔玛文化 (1)入职培训 Soft Skills Training 软技巧 培训 软技巧 培训 文化系列 零售业务系列 (30)零售财务培训101 (31)零售财务培训201 (32) 零售财务培训301 (33)一件T-恤之旅 文化系列课程简介 目标： 帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化， 促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。 入职培训入职培训 沃尔玛文化 培训 沃尔玛文化 培训 跨文化的知跨文化的知 识和技巧识和技巧 “Welcome”录像 60天回顾会 E-learning 课程 目标学员：新入职员工目
2、标学员：新入职员工 目标学员：目标学员： 入职超过入职超过3个月未满个月未满6个月的 新员工 个月的 新员工 目标学员：目标学员： 有需求的有需求的B7及以上管理层及以上管理层 了解企业文化重要性 分享对沃尔玛文化的感受和体验 实践沃尔玛文化 文化异同造成的影响 有效运用文化 经营利益 跨文化、跨距离有效的沟通和开展 工作 全球化人际技巧：建立信任 服务系列课程简介 目标： 帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团 队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。 传奇服务传奇服务 服务领导力服务领导力 顾客服务基础顾客服务基础 E-learning 课程：课程： 顾客服务入门
3、顾客服务入门 传奇服务是每个人的工作 传奇服务由顾客定义 传奇服务是系统 领导艺术造就传奇服务 如何领导服务的团队，进行客户服务管理 高峰期服务的特点和需关注点 情绪/压力管理 强化服务意识 提升服务技巧 案例分析 基本顾客服务理念 顾客服务重要性 基础顾客服务行为 标准和技巧 目标学员目标学员： B8及以上管理层 目标学员目标学员： 营运B3-B7管理层 目标学员目标学员： 营运所有新入职员工 目标学员目标学员： 营运所有新入职员工 人员管理系列课程简介 目标： 帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从 而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。 出色招聘技巧出色招聘技巧 招聘原则 面试流程 面试技巧 员工敬业度员工敬业度 敬业度理念 提升敬业度工具 员工流失率分析和控制 最佳实践分析 人员发展人员发展 事业发展含义 事业发展蓝图 公司学习和发展资
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