1、Page 0 紧急事件及处理程序紧急事件及处理程序 Page 1 前言前言 应急方案是根据大厦在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和 处理方法。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可 能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注 意以下几点： Page 2 什么是物业管理的紧急事件？什么是物业管理的紧急事件？ 1 紧急事件的特点 2 紧急事件的类型 3 处理紧急事件的原则 Page 3 处理紧急事件的原则处理紧急事件的原则 A.听从统一指挥； B.沉着冷静； C.正确分析和判断； D.保证自身安全； E.胆大心细； F.机智灵活； G.高度警惕
2、； H.按应急方案处理。 Page 4 实战操作实战操作 .治安应急事件的处理 .电梯故障困人救援法 .水灾紧急措施 .遇突发断电紧急处臵方案 房地产房地产E网网 Page 5 物业总经理 副总经理 人事行政部 客服部 保安部 工程部 应急组织架构应急组织架构 Page 6 应急职责应急职责 1.人事部 联系医院进行紧急抢救； 做好现场工作人员的后勤工作； Page 7 2.客服部 联系紧急救护单位； 配合大厦内客户的疏散工作； 组织清洁公司准备清理现场； 联系保险公司有关赔偿事宜。 Page 8 3.工程部 检查设备情况； 配合现场应急人员的工作； 确保大厦设备在抢救中的正常使用。 Page
3、 9 4.保安部 (1)消防值班室 确认安全应急报警后，立即通知巡楼人员赶赴现场； 通知部门经理并简明的报告事故情况； 向公安消防机关报警； 配合公安部门进行抢救工作。 Page 10 (2)监控中心 如发生治安等紧急情况，应立即录像； 严格监视大堂等公共区域的秩序情况； 用广播系统引导客人疏散。 Page 11 (3)义务保安队员 发生紧急情况立即赶至现场控制事故的进一步发展； 维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离。 房地产房地产E网网 Page 12 (4)现场保安人员 维护发生事故单元内的人员秩序； 严格控制大堂及各主要出口； 防止意外事件进一步发生； 保护现场，阻止无关人员进入。 Page 13 电梯故障困人救援法电梯故障困人救援法 凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修组， 并由大厦电梯专业维修人员根据不同情况依步骤， 先行解救被困乘客。 Page 14 电梯故障困人处理工作流
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