1、1 百货公司年度经营计划与预算编制百货公司年度经营计划与预算编制 2 日本零售业浴火重生的秘密日本零售业浴火重生的秘密-TQMTQM 自自19901990年起、日本百货零售业面临长期的经济不景气；年起、日本百货零售业面临长期的经济不景气； 为救亡图存计，日本百货零售业深切反省检讨并积极寻求突破之为救亡图存计，日本百货零售业深切反省检讨并积极寻求突破之 道；道； 在在19951995至至20002000年间，日本百货零售业陆续导入年间，日本百货零售业陆续导入TQMTQM管理体系；管理体系； 如今内外兼修的日本百货零售业不仅浴火重生、还更脱胎换骨更如今内外兼修的日本百货零售业不仅浴火重生、还更脱胎
2、换骨更 上层楼；上层楼； 其中又以方针管理为核心理念的年度计划与其中又以方针管理为核心理念的年度计划与 预算编制是导入预算编制是导入TQMTQM的关键工程；的关键工程； 本课程不仅提供具体的操做流程与实施技术，本课程不仅提供具体的操做流程与实施技术， 更从经营理念开始进行变革，协助您从根本更从经营理念开始进行变革，协助您从根本 赢起。赢起。 3 WHATS TQM TQM 是经营的一种思想革命是经营的一种思想革命 石川石川 馨馨 4 TQM的定义的定义 TQMTQM是顾客导向的管理方法，强调有效运用人力资源及数理方法，以不断改进的过是顾客导向的管理方法，强调有效运用人力资源及数理方法，以不断改
3、进的过 程为中心，提升产品与服务质量。程为中心，提升产品与服务质量。 美国国防部美国国防部TQMTQM指导纲要指导纲要 透过顾客满意，达到长期成功的一种管理方式。透过顾客满意，达到长期成功的一种管理方式。TQMTQM基于企业全员参与所从事的流基于企业全员参与所从事的流 程、产品、服务及文化之改善。使全员及社会受益。程、产品、服务及文化之改善。使全员及社会受益。 美国品管学会（美国品管学会（ASQASQ） TQMTQM为组织的一种管理方法。此管理方式是以质量为中心，以组织的所有成员参与为组织的一种管理方法。此管理方式是以质量为中心，以组织的所有成员参与 为基础，并且藉由顾客满意，及组织成员和社会获益，来达成组织长期成功之目标。为基础，并且藉由顾客满意，及组织成员和社会获益，来达成组织长期成功之目标。 ISO 8402ISO 8402 TQM的核心观念 本质持续改善 手段全员参与 目的顾客满意
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