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房地产行业客户服务相关岗位职责(1页).doc

  • 资源ID:175359       资源大小:16.12KB       
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房地产行业客户服务相关岗位职责(1页).doc

房地产行业客户服务相关岗位职责房地产行业客户服务相关岗位职责 基准岗位名称基准岗位名称 职位代码职位代码 基本职责描述基本职责描述 客户服务经理 Cs003 根据总公司的目标和计划,确定本部门的工作目标和中长期计划,并组织实施 统筹安排各项计划,明确内部业务与分工 售后服务网络的发展和规划 建立客户满意制度并实施督导 解决重大售后服务事务 客户服务主管 Cs004 组织制订和实施服务管理和考核标准 制订、更新部门内 ISO9000 相关标准 组织做好售后的各种服务工作 处理业主的投诉,及时为业主解决问题 客户服务专员 Cs005 直接面对业主,帮助客户及时解决各种困难,处理各种问题 严格按照 ISO9000 标准提供服务 接受客户投诉或建议,改进提高服务水平


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