1、房地产销售房地产销售流程和岗位职责流程和岗位职责 现场销售基本流程现场销售基本流程 流程一：接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行 商业街，你好！”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方 面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、 联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 直接约请客户来营销中心观看模型。 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2、注意事项。 销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。 要了解我们所发布的所有广告内容
2、， 仔细研究和认真应对客户可能 会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以 2-3 分钟为宜。 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳， 与现场经理及中大畅想人员充分 沟通交流。 流程二：迎接客户 基本动作 客户进门， 每一个看见的人都要主动上前迎接， 并彬彬有理地说“欢 迎光临”，提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前，热情接待。 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次
3、只接待一人，最多不要超过两个人。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时 给客户良好印象。 不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。 流程三：介绍产品 基本动作 了解客户的个人资讯。 自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街 概况、主要建材等的说明） 2、注意事项 则重强调步行街的整体优势点。 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相 互关系。 流程四：购买洽谈 基本动作 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 在客户有 70%的认可度的基础上，
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