华润万家超市收银员常见欺诈方法及如何防范培训课件.ppt
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华润万家超市收银员常见欺诈方法及如何防范培训课件.ppt
1、华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 第0页 第1页 华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 收银员收银员 常见欺诈方法及如何防范常见欺诈方法及如何防范 华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 第2页 案例一： 一位顾客拿了一件一位顾客拿了一件1010元的商品来结帐，当他付给收元的商品来结帐，当他付给收 银员银员100100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这 张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好 意思，没有零
2、钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如 果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找找 零零”。而顾客会说他钱已给了收银员。而顾客会说他钱已给了收银员。 华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 第3页 讨论与防止 首先收银员应该保持清醒的头脑。其首先收银员应该保持清醒的头脑。其 次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有 找出来之前，不要将整钞交给顾客。找出来之前，不要将整钞交给顾客。 华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 第4页 案例二： 一位顾客
3、买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现 金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪 后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当 他再次清点时，趁收银员不注意，迅速换了一张假钞进他再次清点时，趁收银员不注意，迅速换了一张假钞进 来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当 收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点 过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。 华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 第5页 讨论与防止 收银员当然不能拒绝顾客再次清点的收银员当然不能拒绝顾客再次清
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