1、服务处存包柜培训资料 存包柜作业规范 一、人工寄存处 （一）开业前 （二）取包时 （三）挂失程序 （四）交接 二、自动存包柜 （一）开馆前 （二）营业中 （三）营业结束 三、遗留物的封存和处理 存包柜作业规范 人工寄存处 每天开业前由当班组长整理、查核好所需套牌，并检查其松紧带有无断裂和破损， 以便及时更换。 一、营业中存包 （一）顾客到服务台来寄存物品，服务人员要面带微笑，主动向顾客问好：您好！欢迎 光临，并双手接拿顾客所寄存物品； 注：如果顾客来存物品时，服务人员正在接待其他顾客，要向顾客致意，请其稍 等，严禁把顾客晾在一边，置之不理； （二）因寄存物品地方有限，若顾客为小件寄存，可以进行
2、自动存包柜作业的，要委婉 建议顾客使用自动存包柜，若顾客不同意，要遵循顾客的意见进行存包，不可出现抵 触情绪； （三）接过物品后前，善意提醒顾客贵重物品和现金等要随身协带，特笔记本、摄像器 材等； （四）接过物品后，要快速安全的为顾客寄存，同时，再次核对存包牌套牌是否一致， 确保无误后，将存包牌双手递到顾客手中，并说：请您拿好； 注：顾客如有特殊要求，例：要轻拿轻放，勿压、勿倒立等；如因个人操作不当， 导致的后果由当事人承担； 顾客携带多个包裹，要用套牌将其套在一块，同时告知顾客存了几件物品，避免出错； 禁止无牌存放物品； 存包柜作业规范 人工寄存包 二、取包时 （一）顾客来取包时，面带微笑接
3、过存包牌，并说：请问您存的什么物品（以便于更快的找到物客所存物品） 请稍等！ （二）取包时，要认真核对存包牌号码，将物品递到顾客手中，并微笑着向顾客说，请拿好，慢走！ 注：不允许将所取物品随意放在柜台上，更不允许拿错或漏拿物品； （三）取完包，要将套牌系在一起，放在规定的位置，禁止乱放； 三、挂失程序 （一）当顾客到服务台挂失时，服务人员要问清楚顾客所存牌号，以及物品，若物品还在，要问清楚所存物 品明细，核实相符后，将此物品单独放在一边。作挂失处理，以防他人冒领，建议顾客到卖场仔细寻找， 且服务台要进行广播寻物； （二）顾客如果找不到存包牌，给顾客作挂失处理，在存包牌挂失登记本上，详细登记：日期、丢失牌号、 顾客所存物品明细、顾客证件号码、顾客联系方式、顾客签字、经办人签字、备注，登记完毕后，将物品 交给顾客。 注：必要时可以通过监控查询当时寄存物品以确保无误； （三）对于有丢失不完整的套
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