1、购物中心培育期营运管理购物中心培育期营运管理 银泰商管 6大营运管理绝招 一 二 三 四 五 六 一、开业评估及 品质管理 二、营运 信息管理 三、市场 调研管理 四、业态调 整及品牌调 整管理 五、经营规范 及环境管理 六、商户营 业员管理 1、开业评估及品质管理、开业评估及品质管理 a.在购物中心运营中，项目 开业半个月内，由营运部对 开业运营情况进行总结和评 估(包括：经营数据、客流分 析、商户配合、企划活动等); b.按照营运管控要求及品质 管理的要求，检查营运管理 过程中存在的问题，完善各 类流程，提出合理的建议。 2、营运信息管理、营运信息管理 营运基础信息管理营运基础信息管理 营
2、运状况营运状况 信息管理信息管理 品牌资源品牌资源 信息管理信息管理 运营信息运营信息 管理管理 各地项目公司营运部按照集团营运中心标准 模板格式制作填报各类营运信息数据报表 购物中心主力店及非主力店租赁台账及联系台账、购物 中心多种经营收入台账及广告位收入台账 每月收集目标品 牌及新品牌资源 并进行整合，为 日后品牌库的扩 充及汰换做好准 备 购物中心主力店 及非主力店经营 数据的收集，形 成营运信息日报 表、经营业绩月 报表、月经营状 况分析报表、重 大节假日业绩对 比经营分析报告 3、市场调研管理、市场调研管理 -消费者购物习惯、行为特征及模式、消费者需求、满意度等消费者购物习惯、行为特
3、征及模式、消费者需求、满意度等 营运管理人员的满意度、购物中心的环境与保洁、工程和物业的服务、营营运管理人员的满意度、购物中心的环境与保洁、工程和物业的服务、营 销企划活动的效果等销企划活动的效果等. 消费者调研 商户调研 内容为商圈调研、品牌组合与分布、重大节假日企划活动状况、租金费用内容为商圈调研、品牌组合与分布、重大节假日企划活动状况、租金费用 调研等调研等. 同行业竞争对手调研 4、业态调整及品牌调整管理、业态调整及品牌调整管理 a.开业半年内需对购物中心的经营状况与整体市场调研、消费者调研一同进行分析， 并对当前的定位、业态规划、品牌组合进行评估形成报告至营运中心; b.关注商户经营状况，杜绝出现欠租、欠费的情况，对经营困难或需重大调整的情况， 形成专项报告至集团营运中心; c.严格控制非主力店的空铺率，并将空铺及招商情况上报集团营运中心; d.经营过程中品牌调整，新签署合同期限
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