1、 85 住户有偿保洁服务作业规程住户有偿保洁服务作业规程 1 1 目的目的 规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。 2 2 适用范围适用范围 适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。 3 3 职责职责 3.1 保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。 3.2 保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程 的质量监控。 3.3 清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。 4 4 作业规程作业规程 4.1 当接到特约服务工作单后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排 4.1.1 详细说明该次服务工作的内容和工作时间。 4.1.2 本次服务工作的要求及注意事项
2、。 4.2 清洁工接到外派服务任务时，应注意 4.2.1 检查自己的仪容仪表。 4.2.2 准备清洁设备、工具、清洁剂等。 4.2.3 牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。 4.2.4 准时到达指定地点。 4.3 进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可 进入，如住户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后 方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。 4.4 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。 4.5 清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。 4.6 每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量，并请住户验收及咨询住户 8
3、6 对服务的意见，请住户在服务单上签名确认。 4.7 如住户不在家，保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源 锁上大门并将工作单送综合经营部处理。 4.8 有偿服务工作注意事项 4.8.1 到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的 纪律培训后方可委以任务。 4.8.2 凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合管理人员仪容仪表管 理规范 、 管理人员行为举止管理规范 、 管理人员语言管理规范 、 管理人员 对待业主的管理规范等的要求。 4.8.3 清洁工工作完毕后，保洁主管应认真检查工作质量，将工作情况及住户 的满意情况记录于“工作日记” 中由中心部门归档保存一年，作为对员工绩效 考评的依据之一。 5 5 记录记录 清洁服务项目收费表 6 6 相关支持性文件相关支持性文件 6.1 清洁设备操作与日常保养作业规程 6.2 清洁剂使用作业规程 6.3 室内公共区
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