1、1 Copyright iResearch Inc. 2014 社 会 化 媒 体 营 销 操 作 指 南社 会 化 媒 体 营 销 操 作 指 南 Social Media Marketing Best Practice Guide 目目 录录 1.1. 社会化媒体营销市场概况社会化媒体营销市场概况 . 2 2 1.1 社会化媒体营销的定义及作用 . 2 1.2 社会化媒体营销的特点 . 3 1.3 社会化媒体的定义及发展历程 . 4 1.4 社会化媒体市场的发展现状 . 5 2.2. 社会化媒体营销策略社会化媒体营销策略 . 1212 2.1 社会化媒体营销价值 . 12 2.2 社会化媒
2、体营销策略 . 14 3.3. 社会化媒体日常运营指南社会化媒体日常运营指南 . 2323 3.1 账号矩阵搭建 . 23 3.2 日常内容策划 . 29 3.3 日常互动策略 . 35 4.4. 效果评估效果评估 . 4343 4.1 社会化媒体营销效果评估 . 43 4.2 微博平台营销效果评估 . 46 5.5. 社会化媒体整合营销与优化社会化媒体整合营销与优化 . 5151 5.1 与电子邮件营销的整合 . 51 5.2 与展示广告的整合 . 54 5.3 与线下营销渠道的整合 . 58 5.4 社会化媒体的传播优化 . 61 6.6. 社会化危机管理社会化危机管理 . 6767 6.
3、1 社会化危机的特点及传播 . 67 6.2 应对策略. 68 6.3 社会化危机处理黄金时间表 . 72 6.4 社会化危机分级处理预案 . 75 7.7. 社会化客户关系管理社会化客户关系管理 . 7777 7.1 社会化 CRM 概述 . 77 7.2 社会化 CRM 搭建. 79 7.3 社会化 CRM 应用. 82 附录附录 A. A. 图目录图目录 . 8484 附录附录 B. B. 表目录表目录 . 8686 附录附录 C. C. 调研方法调研方法 . 8787 附录附录 D. D. 概念定义概念定义 . 8888 法律声明法律声明. 8989 2 Copyright iResearch Inc. 2014 社 会 化 媒 体 营 销 操 作 指 南社 会 化 媒 体 营 销 操 作 指 南 Social Media Marketing Best Practice Guide
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