1、7-ELEVEN 零售圣经零售圣经 掌握经商的掌握经商的地奇地奇 增添消费者的福气增添消费者的福气 (DIKI) 资料资料 Data 资讯资讯 Information 知识知识 Knowledge 智慧智慧 Intelligence 零售圣经零售圣经 经商的基本原则经商的基本原则 抓住顾客的心抓住顾客的心 一切从相信开始一切从相信开始 热情带动人热情带动人 第 一 章 第 一 章 经 商 的 基 本 原 则 经 商 的 基 本 原 则 做 好 不 起 眼 的 工 作 做 好 不 起 眼 的 工 作 态 度 决 定 胜 负 态 度 决 定 胜 负 主 动 不 是 强 迫 推 销 主 动 不 是
2、强 迫 推 销 以 消 费 者 角 度 思 考 以 消 费 者 角 度 思 考 不 能 让 顾 客 厌 腻 不 能 让 顾 客 厌 腻 质 质 - 钱 花 在 刀 刃 上 钱 花 在 刀 刃 上 任 何 一 个 数 字 都 是 警 惕 任 何 一 个 数 字 都 是 警 惕 货 色 齐 全 货 色 齐 全 库 存 太 多 库 存 太 多 销 售 额 滑 落 与 竞 争 无 关 销 售 额 滑 落 与 竞 争 无 关 忽 视 基 本 原 则 的 后 果 忽 视 基 本 原 则 的 后 果 零售业就是注重细节零售业就是注重细节 商品齐全 鲜度管理 清洁维护 亲切服务 成功四原则：成功四原则： 做好
3、不起眼的工作做好不起眼的工作 零售业原本就不是讲求气派的生意，只零售业原本就不是讲求气派的生意，只 有本本份份、踏踏实实地彻底做好许多有本本份份、踏踏实实地彻底做好许多 不起眼的工作才能创造差异化的经营。不起眼的工作才能创造差异化的经营。 必须努力排除因循守旧的诱惑，并持续必须努力排除因循守旧的诱惑，并持续 贯彻基本原则，才能从累积的努力中增贯彻基本原则，才能从累积的努力中增 加来客数及营业额。加来客数及营业额。 持之以恒，就一定能达到理想。持之以恒，就一定能达到理想。 案例：只花一、两个星期或一两个月的时间注意清洁的案例：只花一、两个星期或一两个月的时间注意清洁的 维护，马上就可以让营业额向上攀升吗？答案当然不维护，马上就可以让营业额向上攀升吗？答案当然不 是。反过来说，一向注重清洁维护的店，一、两个星是。反过来说，一向注重清洁维护的店，一、两个星 期不打扫，营业额应该与不会突然滑落？不
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