1、 *物业管理 顾问书（四） BI 系统管理册 顾问书 2 目 录 一、前言3 一、行为识别系统（BI）概述3 二、行为识别系统（BI）原则3 三、行为识别系统（BI）作用4 四、行为识别系统（BI）建立5 （一）BI 行为基础信条5 （二）BI 行为构成6 五、行为识别系统（BI）导入 18 二、结语叙述 20 下期顾问书预告20 顾问书 3 一、前一、前 言言 企业行为识别系统（BI）是企业识别系统（CIS）的重要组成部分，它通过 企业和职员的各种活动来表达企业理念， 是企业实践经营理念和创造企业文化的 准则。行为识别系统（BI）通过对企业的各项公关活动以及职员在企业内部和外 部的各种行为的
2、规范化管理，使企业、职员行为能够协调、统一、规范，体现公 司的经营理念、经营哲学，具有高度的可识别性。 企业理念识别系统必须化为全体职员的具体行动。企业的一切行为，都在企 业理念的制约之下，任何职员在拓展业务、对外交流、广告宣传等活动中，都必 须按企业理念的指导行事。行为识别系统不是指企业具体的经营行为，也不是企 业行为的全过程。它是企业在经营全过程的体现、传播、的独特性和同一性。行 为识别系统沟通和协调了视觉识别系统和理念识别系统， 把三大系统有机地统一 起来。 通过企业行为识别系统（BI）的建立与导入，在企业外部，企业行为不但能 够对企业理念、企业形象产生传播、强化作用，从而提高企业可识别
3、性，提升企 业知名度、美誉度；在企业内部，它还会使职员行为也渗透着企业的经营哲学、 价值观，对职员产生巨大的凝聚力，提高职员的工作满意度与工作热情，从而提 高工作效率，增强公司盈利能力。 一、行为识别系统（一、行为识别系统（BIBI）概述）概述: : 行为识别（BI）是把企业内部机构、职员行为以及外部各种企业行为都理解 为一种传播符号，通过对这些行为的规范化管理，达到传播企业理念，增强企业 凝聚力，塑造企业形象的目的。 行为识别（BI）分为企业内部行为识别和外部行为识别两部分：内部行为识 别包括职员行为、工作服务规范管理、工作考核、工作环境与气氛等内容；外部 行为识别包括市场调查、公益性文化活动、促销活动、公共关系等活动。 行为识别系统（BI）导入工作主要包括行为识别的建立与行为识别的导入。 二、二、行为识别系统（行为识别系统（BIBI）原则原则: : 行为识别原则是处理人与人、人与社会、
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