1、目录目录 一、顾客购买信号及应对技巧一、顾客购买信号及应对技巧 二、顾客心理分析二、顾客心理分析 三、不同类型消费者应对技巧三、不同类型消费者应对技巧 、性别：男、性别：男/女女 、年龄：儿童、年龄：儿童/少年少年/青年青年/中年中年/老年老年 、性格：分析型、性格：分析型/力量型力量型/活泼型活泼型/和平型和平型 四、销售沟通技巧：四、销售沟通技巧：同样是销售，因人差异，同样一句同样是销售，因人差异，同样一句 话，由不同的人说出，会得到不同的结果话，由不同的人说出，会得到不同的结果 五、说的技巧：五、说的技巧：顾客不关心你说什么，而关心你怎么说？顾客不关心你说什么，而关心你怎么说？ 、不同情
2、景应对、不同情景应对 、怎样处理顾客的异议？、怎样处理顾客的异议？ 六、终端导购销售十二式六、终端导购销售十二式 在日常销售中在日常销售中 你是怎样发现顾客的购买信号的？你是怎样发现顾客的购买信号的？ 顾客决定购买时的言谈举止顾客决定购买时的言谈举止 一、顾客购买信号及应对技巧一、顾客购买信号及应对技巧 - - 凝重表情过后，出现了明朗表情凝重表情过后，出现了明朗表情 - - 再次叠起宣传彩页的时候再次叠起宣传彩页的时候 - - 结束玩手指后主动询问结束玩手指后主动询问 - - 持续关注特定产品的时候持续关注特定产品的时候 - - 开始用手摸鼻子、耳朵的时候开始用手摸鼻子、耳朵的时候 - -
3、闭上眼睛开始思考的时候闭上眼睛开始思考的时候 - - 再次来确认价格的时候再次来确认价格的时候 - - 询问有关售后服务的情况时询问有关售后服务的情况时 - - 开始砍价的时候开始砍价的时候 - - 突然开始说突然开始说“不可能不可能”的时候的时候 - - 开始和同行的人商量什么的时候开始和同行的人商量什么的时候 -“实际上实际上. .”，说出自己心中想法，说出自己心中想法 的时候的时候 通过顾客的通过顾客的表情表情 通过顾客的通过顾客的对话对话 发现适当的收尾机会发现适当的收尾机会 一、顾客购买信号及应对技巧一、顾客购买信号及应对技巧 “ “什么时候安装呢什么时候安装呢?”?” “ “您是现金结算吗您是现金结算吗?”?” “ “您是要白色的您是要白色的 还是红色的还是红色的? ?” ” “ “如果您现在不买如果您现在不买 明天价格就上调了明天价格就上调了.”.” 以前以前买买了了这这款冰
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