1、面销技巧面销技巧 课程目的课程目的 通过理论讲解、案例分析让店长们掌握面销的通过理论讲解、案例分析让店长们掌握面销的 技巧，发掘顾客未被满足的需求，同时通过我们的技巧，发掘顾客未被满足的需求，同时通过我们的 推销满足顾客未被满足的需求。推销满足顾客未被满足的需求。 一一. 面销面销 1.何谓面销 2.为何要面销 3.面销要点 4.面销原则 1. 何谓面销何谓面销 面销的概念面销的概念 面销是指即时的，通过挖掘顾客需求，同时为了快速满足顾客面销是指即时的，通过挖掘顾客需求，同时为了快速满足顾客 需求而进行的销售过程。需求而进行的销售过程。 2. 为何要面销为何要面销 提高客单价=营业总额/来客数
2、 让顾客了解商品特色 提高客单量 滞销品的销售 活动配合 上面列举了我们进行面销的五个表面的目的，追根究底，上面列举了我们进行面销的五个表面的目的，追根究底， 其实面销最终要达到的本质目的是满足顾客未被满足的需求。其实面销最终要达到的本质目的是满足顾客未被满足的需求。 3. 面销要点面销要点 深入了解商品特色 掌握时间段，提供针对服务 避免面面俱到，时间控制在3分钟之内 避免让客人强迫消费 4. 面销原则面销原则 面销特色商品及操作简便的商品 面销获利高的商品 面销库存量过高，保存期有限的商品 面销客人想要的商品 勿面销缺货商品 二二. 面销技巧面销技巧 1.顾客分类 2.顾客心理分析及面销技
3、巧 3.促销商品面销技巧 4.连带销售面销技巧 1. 顾客分类顾客分类按性质分类按性质分类 有明确购买目的的顾客 有购买目标但不明确的顾客 没有购买打算，来闲逛商店的顾客 2. 顾客心理分析及面销技巧顾客心理分析及面销技巧按性质分类按性质分类 有明确购买目的的顾客：有明确购买目的的顾客：这类顾客目标明确，进店后往往直 奔某一类商品的柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求， 这类顾客又以男性居多； 案例+互动 2. 顾客心理分析及面销技巧顾客心理分析及面销技巧按性质分类按性质分类 有购买目标但不明确的顾客：有购买目标但不明确的顾客：这类顾客进店后脚步缓慢，眼光 不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求； 案例+互动 2. 顾客心理分析及面销技巧顾客心理分析及面销技巧按性质分按性质分 类类 没有购买打算，来闲逛商店的顾客：没有购买打算，来闲逛商店的顾客：这类顾客进店后，有的行 走缓慢，东瞧
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