龙湖的物业是如何成就的专题研究报告（74页）.ppt
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龙湖的物业是如何成就的专题研究报告（74页）.ppt
1、龙湖的物业是如何成就的 课程声明课程声明 开放 - 欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。 灵活 - 鼓励提问、分享、交流，可以递纸条。 理解 - 不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 不涉及龙湖管理的内部机密。 知识产权 - 尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。 3 课程价值课程价值 系统阐释龙湖管理之道，首次面世： 讲师曾担任龙湖地产管理干部； 亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程 深入浅出揭示成长型企业成长型企业在管理体系建设、管理成长的“系统观念”和 “内在规律”，并能够指导管理实践的具体运用。 4 课程内容特点课程内容特点 过程导向 结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革
2、 案例深入 剖析关键案例、探究内在规律 系统思路 由实例总结提炼系统管理思维 大家的困惑大家的困惑 发展商对物业公司的考核和支持是如何做的？ 标杆企业的物业管理是如何打造成的，希望多些实际的案例而非纯理论，学员可以在回到 企业之后比较容易落地的工具及方法 如何招聘到理想物业服务人员？具体的人员培训培养模式？如何降低人员流失率，激励中 的亮点具体如何体现？ 交接验收内容、要点、注意事项 在接管时如何向开发商收取一些合理费用 房地产旗下物业公司为开发公司承担太多责任 物业公司物业费收取难 序言：序言： 龙湖是如何打造出来的？ 龙湖物业发展经历了哪几个阶段？ 地产和物业亲兄弟明算帐 我们向龙湖学什么
3、？怎么学？ 本次培训的收获是什么思维方式、看问题的高度、守正出奇、大道无 术。 提提 纲纲 关于物业的几个观点关于物业的几个观点 一一 二二 三三 龙湖物业：强势的末端龙湖物业：强势的末端 四四 龙湖物业对品牌的贡献龙湖物业对品牌的贡献 五五 龙湖体验区的物业展现龙湖体验区的物业展现 六六 物业对销售的贡献物业对销售的贡献- -客户价值挖掘客户价值挖掘 龙湖的物业特点龙湖的物业特点 危机管理危机管理 七七 二二 关键时刻管理关键时刻管理 八八 一、关于物业的几个观点一、关于物业的几个观点 1、颠倒的二八现象 物业公司接管项目后，约有80%的精力、时间用于项目工程及营 销遗留问题的整改处理、投诉协调事项。 规划、建设中的问题导致后期整改、索赔等的损失，远远大于在 规划、设计、建设初期的优化成本。 例：外墙穿衣；小区添绿 数据告诉我们：数据告诉我们： a.房地产开发企业要重视和推行“物业管理全
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