1、IBM China Research Lab 零售行业精准营销方案(Smart Retail Solution) 2007 IBM CorporationCRL MI2009-9-23 IBM China Research Lab 以客户为中心的智能营销平台以客户为中心的智能营销平台 输入输 POS- ERP 品类、商品、交易 多渠道多渠道数据 输入输出 品类优化及关联分析 营销KPI分析 CRM (会员系统会员系统) 客户、积分、卡交易 多渠道多渠道 智能营销 管理平台 智能营销 管理平台 数据 数据 精加工信息 客户群细分分析 个性化促销及服务 SCM 数据仓库数据仓库 供应商、定单、库存
2、 数据 面向供应商增值信息服务 数据仓库数据仓库 将各系统的数据进行抽取、关联并整合入数据仓库 对数据进行深度挖掘、多维钻取以获取精加工信息 基于对客户的细分分析对客户服务进行优化及个性化 基于精化加工数据对营销进行考核、分析及优化 基于对数据的精化加工为供应商提供深层次增值服务基于对数据的精化加工为供应商提供深层次增值服务 以精化数据为支撑 的业务流程管理 以精化数据为支撑 的业务流程管理 2007 IBM Corporation2CRL MI2009-9-23 IBM China Research Lab 精准营销(Precision Marketing): 未来零售商的核心竞争力 III
3、 业务活动业务活动 促销促销推荐推荐推荐推荐 智能的个性化营销活动智能的个性化营销活动 I 精准营销精准营销 II 精确的运 营绩效 精确的运 营绩效 精准的市 场定位 精准的市 场定位 顾客顾客 企业企业 实现精准营销的挑战实现精准营销的挑战 管理理念：以产品为中心以客户为中心 顾客信息庞大：信息很多，知识很少 2007 IBM Corporation3CRL MI2009-9-23 客户关怀：智能个性化的客户关怀能力 IBM China Research Lab 以客户为中心的智能营销解决方案 绩效仪表盘绩效仪表盘客户分析与客户关怀客户分析与客户关怀智能营销活动智能营销活动 流失分析流失分析转化分析转化分析终身价值分析终身价值分析 个性化推荐个性化推荐 高价值稳定客户高价值稳定客户 潜在流失客户潜在流失客户 周期性客户周期性客户 个性化推荐个性化推荐 智能定向促 销 智能定向促 销 营
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
