2016全渠道零售必须从顾客数据夯实研究报告.pdf
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2016全渠道零售必须从顾客数据夯实研究报告.pdf
1、全渠道零售全渠道零售 必须从必须从顾顾客数据夯实客数据夯实 2016/07/21 目目 录录 回顾零售本质回顾零售本质 数说零售演变数说零售演变 产品与案例产品与案例 零售大数据应用零售大数据应用 回顾零售本质回顾零售本质 1 1 零售三大本质的核心依然是顾客零售三大本质的核心依然是顾客 社交社交 顾客顾客 购物购物 娱乐娱乐 一次愉悦的购物经历比购物本身更加重要！一次愉悦的购物经历比购物本身更加重要！ 2 2 顾客顾客 ？ 3 3 传统生意模式下顾客“留失”三角漏斗模型传统生意模式下顾客“留失”三角漏斗模型 潜在客流潜在客流 到达到达客流客流 进店进店客流客流 返店客流返店客流 交易交易客流
2、客流 留留失失 引流引流 活流活流 引流引流 析析流流因为信息技术的局限，因为信息技术的局限， 从交易数据出发，很难从交易数据出发，很难 实现有效的拓客实现有效的拓客。 4 4 借助大数据夯实顾客数据，让零售经营更具生命力借助大数据夯实顾客数据，让零售经营更具生命力 来者皆是来者皆是客，不客，不 能让客流走，而能让客流走，而 要把客留下。要把客留下。 打理好我们的客打理好我们的客 流，才可能会有流，才可能会有 客流的增益客流的增益。 潜在客流潜在客流 到达到达客流客流 进店进店客流客流 返店客流返店客流 交易交易客流客流 留留 + +失失 - - 析流析流 活流活流 引流引流 析析流流 5 5
3、 目目 录录 回顾零售本质回顾零售本质 数说零售演变数说零售演变 产品与案例产品与案例 零售大数据应用零售大数据应用 6 6 顾客都去哪儿了？顾客都去哪儿了？ 开店不愁客的年代已经一去不返 7 7 从零售的销售公式看经营变革从零售的销售公式看经营变革 客流客流 * * 客单价客单价 = = 销售额销售额客流客流 * * 客单价客单价 = = 销售额销售额 来者皆是客，留下才有经营的可能 转化率转化率 * * * 8 8 从消费行为全息图看零售演变从消费行为全息图看零售演变 得顾客（数据）者得天下！得顾客（数据）者得天下！ 9 9 大大数据驱动零售业向更加智能高效发展数据驱动零售业向更加智能高效发展 POSPOS消费数据消费数据 会员基本信息会员基本信息 消费交易数据消费交易数据 会员标签信息会员标签信息 线上行为数据线上行为数据 物流数据物流数据 消费偏好数据消费偏好数据 顾客标签顾客标签
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