1、 xx 公司 第 1 页 共 5 页 巡场范围及指引办法巡场范围及指引办法 营运部的巡场具体内容如下营运部的巡场具体内容如下: : 一、一、现场营运人员巡场要求现场营运人员巡场要求( (包括包括巡场范围、巡视频次、巡视线路、巡视内容等巡场范围、巡视频次、巡视线路、巡视内容等) ) 1.1.巡视范围及负责人：巡视范围及负责人： 巡视范围：昆山茂广场广场天台、一层、二层、三层、地下停车场及外广场。 负责人：按排班分两组，早班一组，晚班一组。 早班 9:40 开完早会后 A 组负责巡视一层、地下室和外广场。B 组巡视二层、三层和 天台。 晚班 A 组负责巡视一层、地下室和外广场。B 组巡视二层、三层
2、和天台。 2 2、巡视频次、巡视频次 每天不少于 6 次，外围每天不少于 2 次，地下停车场每天不少于 1 次，天台每天不 少于 1 次。 营业巡视上午 9：50-10：50、中午 11：30-12：30、下午 14：00-15：00、晚上 17： 30-18：30、19：00-20：00、20:30-21:30 营业后巡视。 3 3、巡视路线、巡视路线 见附件 4 4、巡视记录填写要求、巡视记录填写要求 1） 营运人员巡视时填写 日常运营巡视记录表 ， 按时间分区域 （包括商铺和公区） 。 。 三、内场巡视内容三、内场巡视内容 1.1.营业状况：营业状况： 1.1 检查各店铺员工到岗情况，着
3、装是否规范，是否凭出入证进入。 1.2 检查各店铺是否在做开门准备，打扫店铺卫生，整理店铺，灯光开启等，开店时 准时迎宾、开门营业，有无晚开店的现象发生。 1.3 检查各店铺是否按规定的时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 1.4 检查各店铺是否按我广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的 现象。 1.5 检查各店铺的装修及装饰是否有施工许可证，是否按要求施工。 1.6 检查各店铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 1.7 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 1.8 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 xx 公司 第 2 页 共 5 页 1.9 检查是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时处理。 1.10 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客 流高峰期间对商户进行安防提醒及指导。 1.11
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