1、 1 一一、营营运运管管理理 1、巡场： 2、商户沟通： 3、组织顾客沟通 4、数据统计和分析： 5、企划促销活动组织和落实 6、收租收费 二二、营营运运期期调调整整（运运营营部部和和招招商商部部） 前前前前提提提提： 开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队的信任感； 同时建立起顾客与购物中心的稳定、忠诚的关系； 因此整个运营团队的管理能力及服务能力体系压倒一切的基础，招商只是众多工作中的 一环； （一一一一）类类类类型型型型： 1、临时调整：针对有问题的租户预见性地调整； （关注坪效，数据分析是依据） 2、季节性调整： （百货公司一年有春秋两季，购物中心可借鉴，但一定要事先规划，提
2、前预案，从招 商到运营共同配合； 3、合同期调整：依据合同期内品牌的表现，有策略地将调整位置或结束合同； （二二二二）原原原原则则则则： 1、定位为先原则重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配 性、逻辑关系） 2、科学决策原则定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学 依据； （未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实原因） 3、整体规划原则经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体规则； 4、租金增长和品牌档次双重提升原则； 5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则； （三三三三 ）建建建建立立
3、立立品品品品牌牌牌牌调调调调整整整整机机机机制制制制： 1、业绩监测与分析 2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核的元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数的视为违约即 被调整） 3、集中调整和临时性调整相结合； 4、应急掉铺调整预案现场尽量少围挡，请日常关系好的租户临时增加营业区域以应对“一夜之 间跑路的店铺） ；一旦围挡可能导致连锁反应； （四四四四）建建建建立立立立品品品品牌牌牌牌储储储储备备备备库库库库： 1、品牌库分类： 1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、 儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态 2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能 2 2、品牌排序和定级： 品牌库各业态按照品牌得分划分为 A、B、C 三个级别，各业态品类选择应围绕购物中心整体定位 （某些品牌的级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库的建立必须审核后
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