1、以消费者为中心，为消费者服务，是零售商业企业经营管理的核心。因此，零售企业的卖场卖场 设计设计应研究消费者的心理特点， 并与之相适应， 为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的 服务设施，使消费者乐意到商店并能够舒畅、方便地参观选购商品。而要达到这一要求，就 必须研究商店卖场设计卖场设计与消费者心理的关系。 通过对商店卖场设计卖场设计与消费者心理的研究， 掌 握其间规律，使商店卖场设计卖场设计适应消费者的心理特点，从而扩大商品的销售量，既满足消费 者的需求，又使企业获得较好的经济效益。 零售商店卖场设计卖场设计与消费者心理是有着密切联系的。 人的心理现象是多种多样的， 但归纳起 来可分为：心理过
2、程认识、感情和意志，个性心理个性的心理倾向性及个性的心理 特征两大类。 每个人在任何时候所产生的心理活动， 都是这两类心理现象许多部分的参与结 合成整体的心理活动，都是这两类心理现象相互联系、相互作用的结果。因此，在零售商店 卖场设计方面， 就要了解、 掌握影响消费者购买行为的心理活动； 了解、 掌握消费心理特点， 并与之相适应，达到最佳设计效果。 零售商店的卖场设计卖场设计主要包括店面布置与设计、通道设计、(人工)采光设计、商品的陈列设 计和景点设计等方面。 店面的布置与设计，应以便利消费者参观与选购商品、便于展示和出售商品为前提。店面是 由若干经营不同商品种类的柜组组成的。 店面的布置和设
3、计就是要合理摆布各类商品柜组在 卖场内的位置， 这是设计店面的一项重要工作。 零售企业的管理者应将店面的布置与设计当 作创造销售(而不仅仅是实施销售)的手段来运用。 1应特别注意研究对消费者意识的影响 消费者的意识是具有整体性特点的， 它受刺激物的影响才可能产生， 而刺激物的影响又 总带有一定的整体性。因此，构成了消费者意识具有整体性的特点；并影响消费者的购买行 为。为此，在店面的布局方面，就要适应消费者意识的整体性这一特点，把具有连带性消费 的商品种类邻近设置，相互衔接，给消费者提供购买与选择商品的便利条件，并利于介绍推 销商品。 2应研究消费者的无意注意 消费者的注意可分为有意注意与无意注意两类。 消费者的无意注意， 是指消费者没有目 标或目的， 在市场上因受到外在刺激物的影响而不由自主地对某些商品产生的注意。 这种注 意，不需要人付出意志的努力。这类注意对刺激消费者购买行为有很大的意
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