1、 服务课管理规范 丹尼斯大卖场 2016 Administrator 服务处汇编 2016/4/21 2 类别 序号 名称 下发日期 页码 退换货类 1 大卖场 顾客退换货作业流程作业流程 2007 年 11 月 10 日 2 大卖场 顾客退换货作业流程作业流程补充规定 关于退换货签 收作业补充通知函(2).doc 2012 年 4 月 10 日 3 大卖场 服务课退换货退款方式退款方式规定 2009 年 10 月 22 日 4 大卖场 顾客退换货补充规定（作业规范）作业规范） 2010 年 12 月 16 日 5 大卖场 顾客退换货作业补充规定作业补充规定 （30 天无理由退换货） 2014
2、 年 12 月 8 日 6 大卖场 标售价不符五倍退差五倍退差规定 2011 年 4 月 20 日 会员卡类 7 大卖场 会员卡作业流程作业流程 2016 年 4 月 29 日 8 大卖场 一卡通一卡通会员权益及操作规范 2015 年 5 月 26 日 9 大卖场 会员招募会员招募管理规范 2014 年 3 月 20 日 存包处 10 大卖场 存包处作业规范 2008 年 6 月 14 日 11 电子存包柜异常情况处理 12 大卖场 封包袋管理办法 2011 年 1 月 4 日 发票类 13 大卖场 发票开立规定 2005 年 12 月 1 日 团购商品管理 14 大卖场 大宗提货单管理办法
3、2010 年 8 月 25 日 15 大卖场 大宗提货单流程图 2010 年 8 月 25 日 16 大卖场 服务课团购提货单作业细则 2010 年 8 月 25 日 顾客投诉 17 大卖场 顾客投诉处理管理办法 2007 年 11 月 10 日 18 大卖场 门店顾客投诉处理规范 2014 年 12 月 8 日 19 大卖场 常见突发及异常事件的处理 服务项目类 20 大卖场 服务承诺的相关通知 2014 年 12 月 19 日 21 大卖场 各项服务项目效果图 2015 年之前 22 大卖场 新增服务项目 2016 年 3 月 孤儿商品管理 23 大卖场 遗弃商品管理办法 2004 年 11 月 1 日 24 大卖场 遗弃商品管理补充规定 2011 年 7 月 11 日 播音类 25 大卖场 播音规范 2012 年 4 月 11 日 26 大卖场 播音规范补充规定 2014 年 2 月
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