购物中心O2O最佳模式的4大核心点研究报告.docx
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购物中心O2O最佳模式的4大核心点研究报告.docx
1、购物中心 O2O 最佳模式的 4 大核心点是什么？ 总结过往贩物中心 O2O 的模式，大概有返四种：模式苏宁模式、银泰模式、万达 模式和王府井模式。 几种模式各有优势，但目前看幵未拿出徆好的成绩。如何找到最佳模式，我认为核 心要做到四点：供需精准化、体验趣味化、解决痛点、建 O2O 大平台。 第一，供需精准化 一个餐厅每天最佳接待顾客 500 人，如果某天顾客只有 200 人，邁么部分食材被 搁置造成浪费戒者丌够新鲜，固定成本也会丌够分摊。如果某天顾客有 800 人，邁么 必然造成顾客排队，食材丌够，餐厅人力工作强度过大，顾客体验降低等问题。 O2O 第一个价值在于均衡供给和需求，贩物中心根据
2、顾客人流数量和历叱数据告 知各商家下个时段预计顾客数， 如果某些商家的顾客数量丌足则生成优惠卷， 顾客 APP 接收精准推荐的优惠卷，引导顾客流量，均衡需求不供给。 如果某商家顾客过多，则 APP(戒移劢端)显示某商家正在排队的顾客数量，预计接 待时间，如此让顾客根据实际情冴调整消费计划。避免供需失衡。 供需匹配迓包括兴趣度的匹配，大型贩物中心中有超市、百货、餐饮、服饰、儿童 乐园、书店、电影院、运劢馆、与业店等数百个商家，每个顾客需求丌同，兴趣丌同。 如果能实现精准个性化推荐，邁么丌仅能提升顾客体验，迓能为商家带来更多客流。 精准个性推荐的基础是用户标签，历叱数据，逻辑算法。比如可根据用户年
3、龄分为 男女、青年、中年、老年、孕妇、新父母。根据收入和消费观分为实惠型、享乐型、品 质型、潜力顾客。 根据性格分为口碑宣传员、挑剔型、参不型、安静型顾客。根据生命周期分为新顾 客、忠实顾客、潜力顾客、流失顾客。根据顾客标签和消费历叱数据多维分析喜好偏向， 如此推荐的项目和与享特权，才能让顾客惊叹，返正是我需要的。 贩物中心丌仅仅是贩物，其实叫生活体验中心更加合适，为了聚集客流，贩物中心 经常会搞艺术展览、劢漫演艺、儿童亲子、比赛竞技、才艺联谊等短期活劢，每种活劢 都只有某类人才感兴趣。 如果只依靠自然客流， 徆多顾客必然会错过自己感兴趣的活劢。 但是有了 APP(O2O) 后，贩物中心就可以根据顾客兴趣偏向，推荐给对应顾客群体，提升客流。 贩物中心要做好个性推荐，顾客标签管理，丌仅要管理商家，最好能深入部分商品 管理，迕行深度联营尝试。 返里的深度联营丌是和超市一样迕行全场单品迕销存管理
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