1、 在新媒体营销浪潮下，微信这种基于移动互联网的即时沟通工具， 自诞生之日起就被打上“营销”的标签。如何利用微信开展品牌传 播，成为企业家和品牌研究者津津乐道的话题。然而，位于安徽合肥 市的乐城超市却将微信用于公司管理。乐城超市总经理 xx 表示，由 于微信具有及时性、 便捷性以及文字、 图片、 视频传输的多媒体属性， 其辅助公司管理的“内向型”价值不可低估。 众所周知，零售业作为劳动密集型行业，层级众多，由于“漏斗 效应”，总经理的指令到了基层很难彻底贯彻执行;零售注重现场管 理，而现场出现的问题总是稍纵即逝，等事后再来反思、检讨，已经 不复存在当时的语境;零售管理管的就是细节，但一些细节问题
2、往往 很难有畅通的渠道直接反应到总经理层面;零售企业部门众多，部门 之间的协调与沟通往往被看不见的“玻璃门”重重阻碍。 乐城超市利用微信的及时性、公开性以及平台作用，每个部门建 立自己的管理微信群，公司管理层建立跨部门的协作微信群，甚至每 一个正在进展的项目都有自己的微信群。 总经理参加每一个微信群参 与讨论，上下协同，极大提高了公司的执行力。 退货引发的退货引发的“高层总动员高层总动员” 2月26日晚8点， 乐城超市客服课长吴金莲在“客诉汇报”微信群 发消息称：日本某品牌刨丝刀因为刨不出丝而退货，这是该品牌第二 次出现退货现象。据了解，该品牌的刨丝刀历来 在业界口碑不错， 也深受消费者喜爱，
3、出现这样的问题实不应该。 两小时后，看到此微信的乐城超市营运总监沈华烽作出指示：请 采购部门对刨丝刀测试一下， 看是产品质量问题还是消费者使用不当 造成的。乐城超市总经理 xx 随后补充：把顾客退掉的刨丝刀拿来测 试。 由于自己所管理的部门直接被“点名”， 乐城超市采购总监魏娟 立即在微信群里作出回应：明天即办! 2月27日，乐城超市客服课长吴金莲在“客诉汇报”微信群就退 货问题处理结果进行汇报：昨天退货的刨丝刀，今天魏总(采购总监) 亲自进行测试了，结果发现刨丝刀使用很费劲，不太好用。最后，采 购总监下令，将该产品进行下架处理。 “一个很平常退货事件，引起了部门总监乃至总经理的重视。这 在以前是不可能做到的”。 乐城超市企划总监李奇告诉 中国经营报 记者。 李奇告诉记者，一家超市经营上万种商品，顾客退换货以及投诉 的事件时有发生。这对门店而言是很正常的事情。在“客诉汇报”微 信群开通之前
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